to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta Çağrı Merkezi Süreçlerinde İletişim Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme
Neova Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortası provizyon onayı için 19/07/2025 Cumartesi günü başlayan süreç, 21/07/2025 Pazartesi gününe kadar devam etti. Bu süreçte sigorta şirketine ve hastaneye ulaşıp bilgi almak çok zor oldu. Hastane, tüm belgeleri yüklediğini, ancak sigorta tarafından onay verilmediğini belirtti. Sigorta tarafında ise 0212 700 1741 ve 0212 700 1740 numaralarından ulaşılabileceği bilgisi verildi. 1741 numaralı hat, mesai saatleri dışında hizmet vermediğini otomatik sesli yanıt ile bildirmekteydi. 1740 numaralı hattı aradığımda ise temsilci E** Hanım, kendisine belirtmeme rağmen mesai saati dışında 1741 numaralı hattı aramam gerektiğini, sadece o numaradan müşterilere hizmet verildiğini azarlayarak ifade etti. Tüm bu uzayan süreçte, hizmet dışı olan hattı aramam gerektiği söylendi. Neova Sigorta çağrı merkezi çalışanına, müşteri ile nasıl konuşması gerektiği ve hangi hattın hangi saatlerde hizmet verdiği konusunda eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu konuşmalar sonrası ancak temsilci B*** Bey'den bilgi alabildim. Neova Sigorta kaydı dinlemek isterse, 0539********15 numaralı telefon ile görüştüm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 77328 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Fatih Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 77328 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
