Otomatik Vites İkame Araç Talebim Reddedildi Parçalı Kullanım Reddi Mağduriyetim Artıyor

Neova Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında 15.01.2026 tarihinde 2034298 numaralı hasar dosyam açıldı ve bu dosya üzerinden ikame araç talebinde bulundum. 19.01.2026 tarihinde eksper raporu onaylanmadığı gerekçesiyle yalnızca 3 gün süreyle geçici ikame araç tahsis edildi. Daha sonra aracımın bulunduğu Aysa Motorlu Taşıtlar yetkili servisi, gerekli parçaların yurt dışından temin edileceğini ve geliş süresinin belirsiz olduğunu bildirdi. Bunun üzerine, tedarik süresinin ne kadar süreceği belli olmadığı için mevcut ikame aracı iade ederek kendi aracımı kullanmaya devam ettim.

02.02.2026 tarihinde yetkili servis parçaların geldiğini ve onarımın başlayacağını iletti; ancak aracın bir günde teslim edilemeyeceğini söylediler. Aynı hasar dosyası üzerinden yeniden ikame araç talebinde bulunduğumda, ilk etapta manuel vites Fiat Egea verilebileceği ifade edildi. Ben otomatik vites araç talep ettiğimde ise Zonguldak ilinde bulunan Rent A Car firmasının aracı bulunduğum ilçeye teslim edemeyeceği, aracı ofislerinden teslim almam gerektiği söylendi. İkametim ile Rent A Car firması arasındaki mesafe yaklaşık 45 km olduğundan, bunun üzerine farklı bir Rent A Car firmasına atama yapılmasını talep ettim.

Tekrar çağrı merkezini arayıp durumu aktardığımda bu kez parçalı ikame araç kullanımının mümkün olmadığı ve bu nedenle talebimin reddedildiği belirtildi. Yeniden arayarak parçalı kullanımın benden kaynaklı olmadığını, sürecin yetkili servisin parça tedarik süresi nedeniyle bu şekilde geliştiğini özellikle kayda geçirdim; ancak gelen SMS’te yine parçalı ikame araç kullanımının mümkün olmadığı ifade edildi. Parçalı kullanım mümkün değilse, aynı dosya kapsamında daha önce teklif edilen manuel vites Fiat Egea aracın nasıl onaylandığını anlayamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, 02.02.2026 tarihinden itibaren en az iki gün süreyle otomatik vites ikame araç temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.