to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hakkım 7 Gün Yerine 3 Günle Sınırlandı Mağdur Oldum
Neova Katılım Sigorta A.Ş.’den kasko poliçem kapsamındaki ikame araç hakkım konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
438171256 numaralı kasko poliçesi kapsamında sigortalıyım. 12.12.2025 tarihinde tarafıma, 1966473 numaralı hasar dosyama saha gözetim uzmanı Y******* G**’ün atandığı ve hemen ardından aynı dosyanın açıldığına dair SMS mesajları iletildi. Hasar dosyamın açılmasının ardından 13.12.2025 tarihinde, poliçem kapsamında yer alan ikame araç hakkımdan faydalanmak üzere başvuruda bulundum. Başvurum kabul edildi ve ikame araç tarafıma teslim edildi. Bu poliçeyi alırken ikame araç hakkımın olay başına 7 güne kadar olduğu açıkça belirtilmiş ve bu husus bana ayrıca sözlü olarak da anlatılmıştır.
Ancak 16.12.2025 tarihinde, ikame aracı sağlayan Rent A Car firması tarafından aranarak, ikame aracın yalnızca 3 günlük başlatıldığı, 3 günün sonunda aracın geri alınacağı ve bugün teslim etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu bilgi, poliçemde açıkça yer alan “İkame Kiralık Araç Klozu” ile çelişmektedir.
Şu anda aracım hâlâ RS Anıl Servis’te bulunmaktadır, araç henüz onarılmamış, servis süreci devam etmektedir. Eksper tarafından, aracın “trafikte güvenli sürüşe engel olmadığına” dair tarafıma iletilmiş herhangi bir karar ya da resmi bildirim bulunmamaktadır. Buna rağmen ikame aracın 3. günün sonunda tek taraflı ve gerekçesiz biçimde geri istenmesi, günlük yaşamımı ve iş akışımı olumsuz etkileyerek mağdur olmama neden olmuştur.
Tarafıma herhangi bir eksper raporu, yazılı gerekçe veya resmi bildirim yapılmadan ikame aracın geri talep edilmesini kabul etmiyorum. Poliçemde ikame araç hakkım olay başına 7 güne kadar açıkça tanımlanmışken, bu hakkın eksik uygulanmasını, bilgilendirme yapılmadan fiilen kısıtlanmasını hakkaniyete ve poliçe şartlarına uygun bulmuyorum.
Bu nedenle, poliçe kapsamında sahip olduğum ikame araç hakkımın eksiksiz ve kesintisiz biçimde uygulanmasını; aracım fiilen onarılıp servisten çıkana kadar, poliçemde belirtilen süre sınırları dahilinde ikame aracın tarafıma yeniden tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda oluşan mağduriyetin nedenlerinin ve sorumlularının, yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Neova Sigorta’dan konuya ilişkin acil ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde hak arama sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
11.12.2025 tarihinde trafik kazası geçirdim, tutanak tutuldu ve kasko poliçem kapsamında 1966473 numaralı hasar dosyam açıldı. İlgili kasko poliçe numaram da dosyada mevcuttur. Atanan ekspertiz firması Samsun Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. İncelemeyi tamamladı, değişmesi gereken parçalar ile onarım süreci onaylandı ve kazada %100 haklı olduğum resmi olarak belirlendi.
Aracım RS Anıl Servisi’ne teslim edilmesine rağmen, servis ile yaptığım görüşmelerde Neova Sigorta’nın parça tedarikini sağlayamadığı bilgisi tarafıma iletilmektedir. Parça listesi ve süreçle ilgili net bilgi talep etmeme rağmen sürekli ekspertiz firmasına yönlendiriliyorum, ancak ekspertiz firması telefonlara yanıt vermemekte ve herhangi bir şekilde iletişim sağlanamamaktadır.
Bugün itibarıyla 3. Hafta dolmak üzere olmasına rağmen parça temini, onarımın ne zaman başlayacağı veya aracın tahmini teslim tarihi hakkında bana hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Süreç tamamen belirsiz ilerlemekte ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Karayolları Trafik Kanunu ve poliçe hükümlerine göre kusursuz olduğum bu kazada bu şekilde mağdur edilmem hukuka aykırıdır. Sigorta şirketi, kasko poliçesi gereği hasarın giderilmesini makul süre içerisinde sağlamakla yükümlüdür. Aracım uzun süredir kullanılamaz durumdadır ve bu durum ciddi maddi ve manevi mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle, Neova Sigorta’dan parça tedarik sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aracımın onarımı tamamlanana kadar poliçem kapsamında mevcut olan ikame araç hakkımın derhal kullandırılmasını, hasar dosyamın acil şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir araç teslim tarihi verilmesini istiyorum.
Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse dava yoluna başvuracağımı belirtmek isterim. Kasko poliçesi yaptırmış olmama rağmen yaşadığım bu süreç açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Neova Sigorta’dan acil çözüm ve resmi dönüş talep ediyorum ve süreç netleşene kadar konunun takipçisi olacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 149564 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, Hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Samet Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 149564 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
