to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Yanıltıcı Talimatı Nedeniyle Kasko Cam Talebimin Reddi
Toyota Corolla aracımla Mart 2026 tarihinde seyir halindeyken camıma taş çarpması sonucu camım kırıldı. Aracım Neova kasko kapsamında olduğu için aracı Toyota Gürses yetkili servisine götürdüm. Servisteki görevli form doldurturken camın kırılma sebebi kısmına ne yazacağımı sorduğumda, bu kısmın önemli olmadığını, sadece “kırıldı” yazmamın yeterli olacağını söyledi. Ben de görevlinin yönlendirmesiyle formdaki ilgili alana camımın yolculuğum sırasında kırıldığını yazdım.
Daha sonrasında dosyam Neova’ya iletildiğinde, camda herhangi bir çarpma ifadesi yer almadığı gerekçesiyle talebim olumsuz karşılandı ve dosyam reddedildi. Telefonda defalarca kez ve e‑posta yoluyla camın taş çarpması sonucu kırıldığını belirttim, hatta bunu gösteren videoyu dahi iletmeme rağmen hala itirazlar sürmekte ve poliçemden doğan yasal hakkımın kullanılmasına engel olunmaktadır. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de açıkça mağdur oldum.
34 frl 352 plakalı aracım için 2116545 numaralı dosyamın yeniden değerlendirilerek cam hasarımın kasko kapsamında onaylanmasını ve camımın değiştirilmesi işleminin gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Mart 2026 tarihinde 34 frl **2 plakalı aracımın camına taş çarpması sonucu camım kırıldı. Aracım Neova kasko kapsamında olduğu için İstanbul Bağcılar’da bulunan Toyota Gürses yetkili servisine götürdüm ve cam hasarım için kasko dosyası açıldı. 2116545 numaralı dosyam şu anda Neova bünyesinden Reyhan Hanım tarafından inceleniyor. Süreç boyunca hem mail hem de telefon üzerinden defalarca iletişime geçtik. Önce çatlağın fotoğrafı istendi, gönderdim. Ardından çatlağın videosu istendi, onu da gönderdim. Daha sonra çatlağın başladığı noktanın videosu talep edildi, onu da paylaştım. Son olarak arabanın kamerasının kaydını istemeye başladılar. Tüm bu talepleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, çatlağın oluşma şeklini kabul etmediklerini söyleyerek talebimi onaylamıyorlar ve yaklaşık 2 haftadır sürekli yeni taleplerle süreci uzatıp beni yıldırmaya çalıştıklarını düşünüyorum. 34 frl **2 plakalı aracım için açılmış olan 2116545 numaralı dosyamın yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, cam hasarımın kasko kapsamında onaylanarak aracımın camının değiştirilmesi işleminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde CİMER üzerinden şikayette bulunarak Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 201660 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Emre Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 201660 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Kasko yaptırmayı düşünüyordum, böyle basit şeyler için bile uğraştırması kararımı değiştirmemde etkili oldu.