Neova Sigorta’nın Hasar Ödemesi Gecikmesi Ve Kuveyt Türk’ün Destek Vermemesi

Kuveyt Türk Katılım Bankası’ndan kullandığım “İlk Evim Konut Finansmanı” kapsamında, Muğla Fethiye’de bulunan dairem için konut sigortası ve DASK poliçem banka aracılığıyla Neova Sigorta’ya yaptırılmıştır. Kredi ödemelerimi yaklaşık bir yıldır düzenli olarak yapmaktayım.

Poliçem devam ederken 12.01.2026 tarihinde konutumda poliçe teminatları kapsamında bir hasar meydana geldi. Hemen ardından Neova Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak 2031311 numaralı hasar dosyasını oluşturdum. Sonrasında WhatsApp hattı üzerinden de defalarca kez yazışmalar ve telefon görüşmeleri yapıldı. Talep edilen tüm evrakları eksiksiz ilettim ve benden istenen her işlemi zamanında yerine getirdim.

Tüm bu sürece rağmen Neova Sigorta, her defasında farklı gerekçeler öne sürerek 2031311 numaralı hasar dosyamı sonuçlandırmamış ve tarafıma herhangi bir ödeme yapmamıştır. Sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum. Sigorta sürem bu ay sonunda bitecek olup, bu şekilde oyalama yapılarak hasarın “geçmiş hasar” kapsamına alınmak istenmesi, ödeme yapılmaması için zemin hazırlamakta ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Daha da üzücü olan ise, poliçenin kendi yönlendirmesiyle yapıldığı Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın bu süreçte hiçbir şekilde sahiplenici davranmaması, Neova Sigorta ile yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için somut bir adım atmaması ve müşterisinin yanında durmamasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 2031311 numaralı hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim ödemenin tarafıma eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konut sigortası yenileme döneminde, Neova Sigorta dışında başka bir sigorta şirketiyle poliçe yapma hakkımın Kuveyt Türk veya Neova Sigorta tarafından hiçbir şekilde engellenmemesini, Kuveyt Türk’ün de müşterisini mağdur eden bu süreçte sorumluluk almasını istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Sigortacılık Tahkim Komisyonu, BDDK ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.