Müşteri Onayı Olmadan Otomatik Yenilenen Konut Sigortası İptali Ve İade Talebi

Kuveyt Türk üzerinden 2021 yılında konut finansmanı kullandım ve ödemelerim hâlâ devam ediyor. Finansmanla birlikte Neova tarafından konut sigortası poliçesi düzenlenmiş ve yangın sigortası dışında eşyaları da kapsayacak şekilde geniş kapsamlı bir sigorta yapılmış. Ancak bu poliçe ve kapsamı hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir onayım alınmadan otomatik olarak bu işlemler yapılmış durumda. DASK’ı zaten zorunlu olduğu için ayrıca değerlendirmiyorum, ancak bunun dışındaki genel konut sigortası poliçesinin bilgim ve isteğim dışında yapılmış olmasından rahatsızım.

2021’den beri her yıl bu poliçe yenilenmiş ve 2025 yılı için istenen yeni rakam yaklaşık 20.000 TL’ye denk geliyor. Bu tutarı görünce detaylara baktığımda, yangın hariç eşya ve benzeri teminatlarla genişletildiğini ve tüm bunların benim rızam olmadan yapılmış olduğunu fark ettim. Eğer bana bilgi verilseydi, şartları karşılaştırarak başka bir sigorta şirketiyle çalışma imkanım olabilirdi.

Durumu fark edince önce Kuveyt Türk ile görüştüm, “poliçe otomatik yenilenir, isterseniz Neova’yı arayıp iptal edin” denildi. Neova’yı aradığımda ise “şubeniz iptal edecek, işlemi onlar yaptı” şeklinde bir cevap aldım. İki kurum arasında yönlendirilmekle kalıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve ortada benim onayım olmadan yıllardır yürüyen bir sigorta süreci var.

Benim talebim, DASK hariç olmak üzere, isteğim ve açık onayım olmadan genel sigorta adı altında yapılan tüm konut sigortası işlemlerinin iptal edilmesi ve bugüne kadar bu kapsamda tahsil edilen primlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bundan sonraki süreçte, konut finansmanıma bağlı hiçbir sigorta işleminin benim yazılı/onaylı talebim olmadan otomatik şekilde yenilenmemesini istiyorum.