to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta'dan Randevu Sözünün Tutulmaması Ve Check Up Haksızlığı
Neova Sigorta üzerinden eşim ve kendim için check up hizmeti almak istiyordum. Ayın 14, 15 ve 16’sı için randevu talebinde bulundum, bu tarihler için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Beni farklı birimlere aktardılar ancak hiçbir birimden net ve doğru bir cevap alamadım, sürekli yanlış yönlendirmeler ve çelişkili bilgilerle oyalanıp durdum.
Bu süreçte Neova Sigorta müşteri hizmetlerini tahminen 8 kez aradım. Son olarak bana bugüne randevu verdiler ve “2 gün önceden size haber vereceğiz” dediler. Ben de bu randevu için iş yerimden özellikle izin aldım, eşim panik atak hastası olduğu için günlerdir kendini bu randevuya hazırladı. Ancak tüm bu hazırlığın sonunda süreç adeta elimizde patladı, verilen sözler tutulmadı ve check up hizmetini alamadık.
Randevu için Kocaeli İzmit’teki Konak Hastanesi’ne yönlendirildik. Tüm bu yaşanan vurdumduymazlık ve ilgisizlik karşısında, sadece hakkım olan hizmeti düzgün şekilde almak istediğimi belirtmek isterim. Eşim ve benim için check up hakkımızın, bize uygun bir tarihe sorunsuz bir şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve psikolojik yıpranma için tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 213126 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Belirttiğim şikayetime istinaden dün zahmet edip dönüş yaptınız.! Fakat yaptığınız dönüşteki tavrınız ve tutumunuz tam bir fecaat'ti... Arayan arkadaş beni suçlayıcı tutumu inanılmaz kötü bir yaklaşımdı. Arayan arkadaş bana sadece biz sizi aradık ulaşamadık ve bildiri linki gönderdik dedi... Yaşamış olduğum bu sıkıntıya istinaden yaklaşımları... Şimdi sorun şurada.! Bana randevu günü belirleyen bana gideceğim hastaneyi belirleyen kendileri fakat yaşamış olduğumu sıkıntıya açıklamaları şöyle... Sizin randevu gününüz 23 nisanın ertesi günü olduğu için hastane olumlu cevap vermedi bizde sizi aradık Ulaşamadık.! Link gönderdik.! Dönüş yapmadınız yaşamış olduğunuz sıkıntıya istinaden size çarşamba günü için randevu oluşturalım.! Dedim ki hanımefendi siz beni neden aradınız! Randevu talebi oluşturmak için mi diye mağduriyetinizi gidermek adına tekrar randevu oluşturmak için aradım dedi bende gerek yok zaten çarşambada ben müsait değilim dedim, ve bu süreci CİMER'e yazacağımı size söyledim. Siz sorunu çözmeye değil müşteriyi suçlamaya çalışan bir yaklaşımda bulundunuz ve bu tutumu ısrarla sürdürdünüz, benim mağduriyetim adına atılmış hiçbir adım yok ama suçlayıcı tavrınız çok netti...!
Arif Bey Merhaba, Başvurunuza 213126 istinaden takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
