Neova Sigorta’da Pert Kararı Ve Ödeme Bilgilendirmesinin Uzaması

Neova Sigorta’da kasko poliçem bulunan 2012 model Volkswagen Golf 6 TDI aracımla 2 Temmuz günü trafik kazası yaptım ve araç perte çıktı. Kaza sonrası tüm kaza tespit tutanağı ve gerekli raporları eksiksiz şekilde ilettim. Eksper firmasını ben aradığımda, aracıma 770.000 TL civarında bir değer biçildiğini, iletişim bilgilerimin alınarak sigorta şirketine iletileceğini ve sigorta şirketinin beni arayacağını söylediler.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne SMS ne de e‑posta yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli ben arayarak dosya durumumu öğrenmek zorunda kalıyorum. Her aradığımda “durumunuzun aciliyetini iletiyoruz, en kısa sürede dönüş olacak” denilmesine rağmen süreç sürekli hafta sonuna bırakılıp geciktiriliyor, somut bir adım atılmıyor. Müşteri hizmetleri de yalnızca bu cümleleri tekrar ediyor, yetkili bir kişiyle doğrudan iletişime geçemiyorum.

Aracım perte çıkmış durumda, aracımla işimi gücümü görüyorum ve şu an gerçekten acil nakit ihtiyacım var. Buna rağmen satış evrakları istenecek denilerek günlerdir bekletiliyorum ve süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor. 38.000 TL ödeyerek özellikle “ne olursa olsun mağdur olmayayım” diye tam kapsamlı kasko yaptırmış olmama rağmen bu kadar ilgisiz ve yavaş bir süreçle karşılaşmış olmam beni son derece pişman etti.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, dosyamdaki pert sürecinin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgilendirme yapılarak hak ettiğim ödemenin gecikmeden ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçmesini rica ediyorum.