Uzun Süreli Onarım Gecikmesi, İkame Araç İadesi Ve Gizlilik İhlali

Neova kasko sigortam kapsamında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Zonguldak Ereğli’de bulunan servise aracımı bıraktım ve aracım tam 15 gündür serviste beklemesine rağmen hâlâ tamire başlanmadığı bilgisi veriliyor. Sürecin incelemede olduğu söyleniyor; ancak herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Bu süre içinde bana verilen ikame araç da geri alındı. Kendi aracım serviste atıl bir şekilde beklerken, ben sürekli otobüsle seyahat etmek zorunda kalıyor, hem ciddi zaman kaybı yaşıyor hem de ekstra ulaşım maliyetlerine katlanıyorum. Aracım olmasına rağmen toplu taşıma kullanmak zorunda bırakılmam, günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor.

Hasar sürecinde yönlendirilen eksperin ilgisiz davrandığını, süreci gereksiz yere uzattığını ve telefonumdaki kişisel mesajlar, özel fotoğraflar ve yazışmalarım dahil olmak üzere özel alanıma müdahale eden bir inceleme yaptığını yaşadığım olaydan anlıyorum. Tüm kanıtlar ortada olmasına ve eksperin kaskonun onaylanacağını, aracımın onarılacağını söylemesine rağmen, müşteri hizmetleri hâlâ dosyamın incelemede olduğunu belirtiyor ve süreci ilerletmiyor.

Ayrıca Neova müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net ve aydınlatıcı bilgi alamıyorum; görüştüğüm kişiler beni yetkili birine de yönlendiremiyor. Poliçeme ait 2247826 numaralı dosya üzerinden yürüyen bu hasar sürecinde, aracımın derhal onarıma alınmasını, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım zaman ve para kaybı başta olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.