Neova Sigorta'da Kasko Hasar Dosyasının Uzun Süre Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Yaklaşık 1 ay önce kaza yaptım ve kasko poliçem kapsamında Neova Sigorta nezdinde hasar dosyam açıldı. Eksper gelip aracımı yerinde inceledi. İnceleme sonrası bana aracımı alabileceğim ve onarım için aranacağım söylendi ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen hâlâ aracım tamire çağrılmadı, süreçte hiçbir somut ilerleme olmadı.

Bu süre içinde defalarca Neova Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı gerekçelerle oyalanıyorum. Son olarak dosyamın eksper onayı beklediği söylendi. Ancak eksper aracı 20 gün önce incelemiş olmasına rağmen hâlâ neyin onayının beklendiği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerinin verdiği eksper telefon numaralarını defalarca aradım, çoğu zaman telefonlar meşgul çalıyor ya da hiç açılmıyor. Ne eksperlere ulaşabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden dosyanın neden beklediğine dair açıklayıcı bir bilgi alabiliyorum. Her aradığımda aynı cümleler tekrar ediliyor, belirsizlik devam ediyor.

Kasko yaptırmamın amacı böyle bir durumda mağdur olmamaktı. Buna rağmen 20 gündür eksper onayı, toplamda ise 1 aydır hiçbir ilerleme olmayan bir hasar dosyasıyla uğraşıyorum. Artık oyalanmak değil, dosyamın 20 sh 585 plakalı aracım üzerinden acilen sonuçlandırılmasını, aracımın onarım sürecinin başlatılmasını ve bu gecikmenin gerçek nedeninin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Bu kadar basit bir hasar sürecinin haftalarca bekletilmesi ve müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması Neova Sigorta gibi bir firmaya yakışmamaktadır. İletişim için 0539********94 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.