Neova Sigorta’da 40 Günlük İletişimsizlik Ve Belirsiz Dosya Süreci

14 Şubat’ta İstanbul Beylikdüzü’nde trafik kazası yaptım ve aracım Neova Sigorta kasko poliçesi (poliçe no: 34fd7725) kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 40 gündür sürecin son derece ilgisiz ve iletişimsiz bir şekilde yürütülmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmadı, SMS veya e-posta ile dahi bilgilendirme sağlanmadı. Aracımın pert olduğunu bile müşteri olarak kendi çabalarımla, orayı burayı arayarak zar zor öğrenebildim. Oysa kaskolu bir müşteri olarak, hasar dosyamın durumu ve aracımın pert olup olmadığı konusunda düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını beklemek en doğal hakkımdır.

Tüm bu süreçte Neova Sigorta yetkililerinin beni aramaması, dosyamla ilgili net bir bilgi paylaşmaması ve iletişim kurmaktan adeta kaçınması, kurumsal bir sigorta şirketi için kabul edilebilir değildir. Sürecin bu şekilde başıboş bırakılması hem zaman kaybına hem de ciddi bir belirsizlik ve mağduriyete neden olmuştur.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle dosyamla ilgili tüm sürecin ivedilikle tarafıma açıklanmasını, pert durumuna ilişkin net bilgilendirme yapılmasını ve bundan sonraki her adımda düzenli olarak aranıp bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca iletişim eksikliği ve süreç yönetimiyle ilgili sorumlu kişiler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.