Neova Sigorta Kasko Hasarı Reddetti Ve Müşteriyi Haksız Kazançla Suçladı

Toyota Corolla 2016 model 1.4 dizel aracım Neova kasko kapsamında sigortalıdır. 2025 yılı Eylül ayında Afyonkarahisar merkezde eşimin kullanımı sırasında, park halindeki bir aracın sağ ön tekerine, bizim aracımızın sağ ön teker kısmından çarpması sonucu bir kaza gerçekleşti. Çarpma neticesinde aracımızın direksiyon kutusunda hasar oluştu ve serviste yapılan kontrollerde bu hasar tespit edildi.

Hasar dosyası açılmasının ardından Neova kasko, bu tür bir kazada direksiyon kutusunun zarar görmeyeceğini öne sürerek hasar bedelini karşılamayı reddetti. Üstelik hasar tutarı çok yüksek olmamasına rağmen 33.000 TL’lik bu bedelin talebini “doğruyu yansıtmamak” ve “haksız kazançla ilgili olmak” şeklinde nitelendirerek hem beni hem de aracı servisi zan altında bırakan bir ifade kullandı. Neova kasko’nun hasar biriminden B** Bey ile yaptığımız görüşmede de dosya yeniden incelendiği, tekerin yamuk olduğu ve salıncak kolu ile amortisör parçalarında hasar olabileceği ancak bunlarda hasar bulunmadığı, buna rağmen direksiyon kutusu, açı sensörü, rot mili, elektrik destekli direksiyon pompası ve direksiyon kontak halkasında darbenin şiddetine bağlı olarak hasar olmayacağı kanaatine varıldığı tarafıma iletildi. Sonuç olarak servisin talep ettiği tutarın uygun görülmediği, bu tutarın haksız kazançla ilgili olduğu yazılı olarak ifade edildi ve sorunum çözülmedi.

Yaklaşık üç yıldır kasko poliçemi Neova’dan yaptırmaktaydım ve bu süreçte ilk kez ciddi bir hasar dosyası açtırdım. Buna rağmen bu kazada mağdur edildiğimi ve sadık bir müşteri olmama rağmen hiçbir şekilde hassasiyet gösterilmediğini düşünüyorum. Telefonda B** Bey’e, yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı artık Neova kaskoyu tercih etmeyeceğimi açıkça söyledim, kendisinin ise “siz bilirsiniz, yapacak bir şey yok” şeklindeki cevabı beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra aracım için başka bir sigorta şirketiyle çalışmaya başladım ve özellikle Neova kasko ve hasar birimindeki B** Bey’e karşı büyük bir güven kaybı yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Aracımı mağduriyet yaşamamak adına kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve masrafı cebimden ödedim. Neova’nın, hem oluşan hasarı kabul etmeyerek poliçe kapsamındaki yükümlülüğünü yerine getirmemesini hem de “haksız kazanç” ithamıyla beni haksız yere zan altında bırakmasını kabul etmiyorum. 33.000 TL tutarındaki hasar bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.