to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta İadesi Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Neova’dan aracımı aldığımda Şubat ayının başında 44 aıf 085 plakalı aracım için sigorta yaptırdım. Yaklaşık yedi ay sonra aracı 01 bff 758 plakaya çevirerek Ağustos sonunda sattım. Aracı sattığım için sigortamın kalan 5 aylık kısmına denk gelen yaklaşık 6.000 TL’lik tutarın iadesi için yaklaşık iki haftadır uğraşıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum.
Neova ve acenteyle yaptığım görüşmelerde çalışanların süreci takip etmediğini, sürekli oyalandığımı görüyorum. Aciliyet rica etmeme rağmen hiçbir öncelik tanınmadı, hatta bir görüşmemde oldukça kaba bir görevliyle muhatap olmak zorunda kaldım. Acenteden verilen numaraların bazıları geçersiz çıktı, daha önce araç satışında bu kadar zorlanmamıştım. İade talebimin “şikayet olarak bildirileceği” söylendi ama bunu da yapmamışlar, firma tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve hep benim aramam bekleniyor.
İlgili belgeleri Cuma günü mail yoluyla İstanbul bölge müdürlüğüne gönderdim ancak bugüne kadar “belgeniz ulaştı” ya da “işleminiz başlatıldı” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hak ettiğim iade tutarının daha fazla gecikmeden hesaplarıma yatırılmasını ve sürecin ne aşamada olduğunun tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Şubat ayının başında Neova Sigorta’dan 44 aif **5 plakalı aracım için zorunlu trafik sigortası yaptırdım. Yaklaşık yedi ay sonra aracın plakasını 01 bff **8 olarak değiştirerek Ağustos ayı sonunda aracı sattım. Araç satışından sonra, poliçemin kalan yaklaşık 5 aylık süresine denk gelen ve yaklaşık 6.000 TL tutarındaki prim iadesi için yaklaşık iki haftadır uğraşmama rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum. Neova ve acenteyle yaptığım görüşmelerde, çalışanların süreci takip etmediğini ve sürekli oyalanarak bekletildiğimi görüyorum. Defalarca aciliyet belirttim fakat hiçbir öncelik tanınmadı. Cumartesi günü yaptığım telefon görüşmelerinden birinde oldukça kaba bir görevliyle muhatap olmak zorunda kaldım. Acenteden verilen bazı telefon numaralarının geçersiz çıkması da süreci daha da zorlaştırdı. Daha önce araç satışında bu kadar sorun yaşamamışken, bu kez iade talebimin “şikayet olarak bildirileceği” söylenmesine rağmen bunun da yapılmadığını, firma tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadığını ve sürekli benim aramamın beklendiğini görüyorum. Gerekli belgeleri geçtiğimiz Cuma günü e-posta yoluyla İstanbul bölge müdürlüğüne ilettim ancak bugüne kadar “belgeniz ulaştı” veya “işleminiz başlatıldı” şeklinde en basit bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Hak ettiğim prim iadesinin daha fazla gecikmeden hesaplarıma yatırılmasını ve iade sürecinin hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 283796 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Hala cevap yok ve bana verilen talep numarası da yanlış cuma gününe kadar bekleyeceğim avukatımla görüşeceğim sonrasında dava açacağız
