Neova Sigorta Cam Değişiminde Gecikme Ve Haksız Kırık İddiası

28.01.2026 tarihinde Neova Sigorta’dan Renault Fluence 2012 model aracım için 13.000 TL ödeyerek kasko yaptırdım. 2 Şubat Pazartesi günü aracıma taş gelmesi sonucu ön camda hasar oluştu ve cam değişimi için başvuruda bulundum. İlk etapta camın değişeceği söylendi, ancak daha sonra camın kasko yaptırmadan önce kırık olduğunun iddia edildiği ve bu nedenle işlemin onaylanmadığı belirtildi.

Bu iddia üzerine birkaç günlük araç kamerası kayıtlarını bizzat bulup, hem fotoğrafları hem de videoyu cam servisine ilettim. Buna rağmen hâlâ camın kasko öncesinde kırık olduğu şeklinde itham ediliyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Aracım 3 gündür cam servisinde bekliyor, yarın 4. Gün olacak ve bu süre zarfında aracı kullanamıyorum. Cam servisi, Neova Sigorta’dan ödeme onayı gelmediği için işlem yapamadığını, kasko şirketinin onayını beklediklerini söylüyor.

Tüm bu süreç Isparta Yalvaç’ta yaşanmaktadır ve bu süre boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi. Daha önce başka firmalardan yaptırdığım kaskolarda benzer bir durumda bu kadar gecikme ve şüpheyle karşılaşmadım. Neova nezdinde hasar dosyam 2057535 numarası ile kayıtlıdır. Hasar dosyamın gönderdiğim fotoğraflar ve video kayıtları dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini, cam değişiminin onaylanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.