to read complaints and reviews, or file yours.Neova Kasko Poliçemdeki 15 Günlük İkame Araç Hakkının Eksik Kullanılması
Neova kasko poliçem kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28 Ocak’ta yaptığım kaza sonrasında aracımı servise teslim ettim ve eksperin geleceği söylendi. Bu süreçte poliçemde açıkça yer alan ikame araç hakkımı kullanmak istedim ancak ilk iki gün hiç araç verilmedi, daha sonra önce 7 gün, ardından da 3 gün olmak üzere toplamda sadece 10 gün araç verildi.
Poliçeme göre 15 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen kalan 5 günlük hakkımı kesinlikle kullanamıyorum, tekrar araç tahsis edilmiyor. Aracım hâlâ serviste, eksperin yönlendirdiği tamir süreci nedeniyle işlem uzun sürüyor ve servis de kendi üzerlerine düşen işleme tam anlamıyla başlayamıyor. Buna rağmen ikame araç talebim reddediliyor ve müşteri hizmetleri artık araç verilemeyeceğini söylüyor.
Hem eksperin yönlendirmesi hem de süreç yönetimi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde kullandırılmasını, ayrıca dosyama atanan eksperin değiştirilerek sürecin yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 175431 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, Hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Ahmet Tunahan Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 175431 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
