to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hakkım Olmasına Rağmen Mağdur Edildim
Neova Sigorta’dan Karabük’te yaptırmış olduğum kasko poliçemde, hasar durumunda 15 gün boyunca ikame araç temini hakkım bulunmasına rağmen, 3 gündür tarafıma hiçbir şekilde ikame araç sağlanmamaktadır.
Hasar sonrası 1958286 numaralı dosyam açıldı ve o günden beri defalarca, en az 12 kez müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm. Buna rağmen her seferinde net bir gerekçe sunulmadan süreç oyalandı ve ikame araç temin edilemedi. Günlük işlerimi, ulaşımımı ve zorunlu ihtiyaçlarımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Poliçemde açıkça yer alan ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını ve ikame araç verilmeyen bu süre boyunca oluşan ulaşım ve diğer zorunlu giderlerim başta olmak üzere, mağduriyetimden kaynaklanan masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
02.12.2025 tarihinde yeni aldığım aracıma yaptırmış olduğum Neova kasko poliçesi kapsamında bir kaza geçirdim ve kazada yüzde yüz karşı tarafın kusurlu olduğu tespit edildi. Aracımı tamir edilmesi için kaportacıya teslim ettim ancak aracım kazadan önce kusursuz olmasına rağmen, çarpmanın etkisiyle oluşan bazı hasarlar kasko ve eksper tarafından karşılanmadı.
Kaza sonrası aracımın ön sol farı kırıldı ve şu an su alıyor, ön tampon kayık ve tırnakları kırılmış durumda, egzozum da içeri doğru geçmiş durumda. Buna rağmen bu hasarlar kapsam dışında bırakıldı ve karşılanmadı. 1958286 numaralı hasar dosyam bulunuyor ve süreçle ilgili Neova’dan net bir bilgi alamıyorum. Sadece mail yoluyla İsmail Gültekin isimli kişiden sürekli “bilgi rica” içerikli mailler geliyor; araç ise yapılmış görünüyor ama eski haline dönmüş değil.
Neova Sigorta’dan talebim, kaza sonucu oluşan ve eksperin karşılamadığı tüm hasarların kasko kapsamında karşılanmasıdır. Gerekli ise egzozun değiştirilmesini, hasarlı ön sol farın tamir veya değişim yoluyla düzeltilmesini ve ön tamponda değişim gerekiyorsa bunun da yapılmasını, aracımın kaza öncesindeki kusursuz haline getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 148140 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Uğur Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 148140 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Bu konu ile ilgili olarak aracımın tamiri tam anlamı ile yapılamamıştır. Ön farım çatlaktır ve bunu
