Kasko Poliçesi Kapsamında Ön Cam Değişimi Ödeme Reddi

Neova Sigorta’dan yaptırdığım Hyundai i20 2021 model, plakası 34 egc 381 olan aracımın kasko poliçesi kapsamında yaşadığım hasar dosyası ödeme reddi hakkında mağduriyetimi belirtmek istiyorum.

17 Mart tarihinde Hyundai Uçar servisi aracılığıyla kasko poliçem kapsamında ön cam değişimi için başvuruda bulundum. Benden talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim ettim ve hasar beyan formunu doldurdum. İstenen belgeler arasında yer alan araç muayene raporunda “ön cam hafif kusur” ibaresi bulunuyordu ve bu hususu servis yetkililerine özellikle ilettim. Muayene döneminde camda herhangi bir kırık bulunmadığını, bu hafif kusurun nedenini bilmediğimi açıkça ifade ettim.

Başvurum sonrasında hasar dosyası açıldı ve ilgili servis, Neova Sigorta’nın cam değişimi için onay verdiğini bana iletti. Bu onaya istinaden aracımın ön camı değiştirildi. Ancak cam değişiminden yaklaşık bir hafta sonra, 26.03.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak yapılan işlemin kasko kapsamında karşılanmayacağı, ödemenin yapılmayacağı bildirildi. Servise önceden onay verilip işlem tamamlandıktan sonra bu şekilde geriye dönük olarak ödeme reddi yapılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Sonrasında yazılı olarak Neova’ya itirazda bulunduk, ancak bu itirazımız da reddedildi. TÜVTÜRK’ten aldığım bilgiye göre “hafif kusur” ibaresi genellikle camda çizik gibi küçük kusurlar için yazılmakta, camda kırık veya çatlak olması durumunda böyle bir ifade kullanılmamaktadır. Dolayısıyla camdaki mevcut hasarın muayene öncesine ait olduğuna dair herhangi bir kesin kanıt bulunmamaktadır.

Özetle, kasko şirketi tarafından önceden onay verilmiş, servis bu onaya dayanarak cam değişimini gerçekleştirmiş, işlem tamamlandıktan sonra ise ödeme reddedilmiştir. Bu süreç hem iyi niyet kurallarına hem de tarafımca imzalanan sözleşmenin ruhuna aykırıdır ve yaklaşık 27 bin tl civarındaki cam değişim bedeli nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenlerle hasar dosyamın yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve ön cam değişim bedelinin poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili hukuki mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.