Kasko Poliçemdeki İkame Araç Süresi Eksik Tanımlandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Neova Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçemde, araç kaza durumunda ikame araç kullanım süresi 15 gün olarak belirtilmiş olmasına ve aracım hâlâ serviste olmasına rağmen, sigorta eksperi aracın tamirat işlemlerini kendi takdirine göre 7 gün üzerinden değerlendirip, kullanmış olduğum ikame aracın kullanım süresini 7 gün olarak belirlemiştir. Şirketi arayıp ikame aracın kullanım süresini uzatmak istediğimde, eksperin onay vermediği şeklinde geri dönüş aldım. Kendi aracımı hâlâ teslim almamışken ve tamirat süresi serviste bir hafta daha devam ediyorken, neden 15 gün hakkım olan ikame araç süresini birilerinin kendi takdirine göre belirlemesi sonucu sadece 7 gün kullanabiliyorum? Bu poliçe için para ödüyoruz ve oradaki maddelere göre bu hizmeti satın alıyoruz. Satın almış olduğum ürünün kullanım haklarını neden birileri kendi düşüncesine göre belirleyebiliyor? Böyle bir durum nasıl olabiliyor? Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum, aksi takdirde bu durumu her yerde dile getireceğim ve hakkımı arayacağım.