D Segment İkame Araç Talebim Reddedildi

4 Haziran 2026 tarihinde 2213653 hasar kayıt numarası ile aracımı servise bırakacağımı belirterek Neova Sigorta çağrı merkezini aradım ve poliçemde açıkça yazan “segmente segment” ikame araç teminatı kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Poliçemin ilgili sayfalarında d segment araç sağlanacağı açık şekilde yer almasına rağmen, durumumu detaylı olarak anlatmama rağmen tarafıma sadece b segment araç sağlanacağı bilgisi verildi.

Çağrı merkezini gün içinde öğlen saatlerinde iki kez, akşam da bir kez arayarak bu konuyu tekrar ilettim, iki kez şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ikame aracın segmentiyle ilgili durum düzeltilmedi.

2024 yılında aynı araçla yaşadığım kaza sonrasında o dönemdeki kasko şirketim ikame araç konusunda beni mağdur ettiği için Neova’ya geçtim ve bu nedenle poliçeme özellikle “segmente segment” ibaresini yazdırdım. Poliçede açıkça yer alan bir hak ile ilgili olarak aynı mağduriyeti bir kez daha yaşamamayı beklerken, şu an yine benzer bir durumla karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Kendi aracım olan Togg T10X’e yakın özelliklerde, poliçemde vadettiğiniz şekilde d segment bir ikame araç sağlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Neova hakkında benzer konuları içeren pek çok şikayetin bulunduğunu görüyorum, bu nedenle şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.