2 Aydır Hasar Ödemesi Yapılmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

Neova Konut Paket Katılım Sigortası kapsamında, Kilis Merkez Atatürk Mahallesi’indeki evimde yaşanan hasar nedeniyle 1808307 numaralı hasar dosyam açıldı ve 398989805 poliçe numarasıyla işlem başlatıldı. Yaklaşık 2 ay önce başvurduğum bu süreçte, ilk etapta müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Defalarca aramama rağmen 10-15 gün boyunca kimseye ulaşamadım. Sonunda ulaştığımda ilgili personel yardımcı oldu, dosyam açıldı ve eksper atandı. Eksper evime gelip video ve fotoğraf çekerek hasarı dosyaya ekledi.

Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen ne hasar tespit bedeli belirlendi ne de herhangi bir ödeme yapıldı. En son 1 hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, dosyanın hâlâ incelemede olduğu söylendi. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor; 2 aydır evimde oturamıyor, başka bir yerde kalmak zorunda kalıyorum ve tüm masrafları kendi cebimden karşılıyorum.

Hasar sonucu evimin bütün kapıları zarar gördü ve 175.000 TL fiyat verilmesine rağmen 150.000 TL’ye yaptırmak zorunda kaldım. Parkeler için 65.000 TL istendi, 54.000 TL’ye yenilendi. Fayans ve seramikler kırılıp hasarın sebebi olan tesisat 42.000 TL’ye yenilendi. Duvar sıva ve alçısı 85.000 TL, tesisat işleri 12.000 TL tuttu. Ayrıca mutfak tezgâh altı mobilyası da zarar gördüğü için 35.000 TL’ye değiştirildi. Tüm bu ödemeleri kendi imkanlarımla yaptım ve hepsine ait fatura ve belgeler elimde mevcut. Hatta unuttuğum başka masraflar da oldu.

Hasar bedelinin acilen belirlenmesini ve ödemenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.