Ayıplı Ürün, Reddedilen İade Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

QR Moda isimli butikten Instagram üzerinden 25 Ağustos 2025 tarihinde bir elbise sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında elbisenin kumaşının son derece kötü olduğunu ve aşırı derecede iç gösterdiğini gördüm. Bu nedenle ürünü kesinlikle kullanamayacağım için değişim ya da iade talep ettim.

Firmaya durumu hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden ilettiğimde, iade talebim kabul edilmedi ve üstelik aşağılayıcı, saygısız bir üslupla cevap verildi. Müşteriyle iletişim tarzları son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı.

Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak firma hiçbir yerde gerçek adres ve telefon bilgilerini bulundurmadığı için kendilerine ulaşılamadı ve bu nedenle şikayet başvurum iptal edildi. Yani hem ayıplı bir ürün gönderdiler, hem iade talebimi reddettiler, hem de resmi olarak ulaşılabilir bir firma gibi davranmadılar.

Şu anda elbise hâlâ bende ve firma hâlâ iade talebimi kabul etmiyor. 1.678 TL’yi havale yoluyla ödedim ve ödemenin dekontu elimde mevcut. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 1.678 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve firma iletişim tarzı ile şeffaflık konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.