İade Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

Instagram üzerinden nouratelier adlı sayfadan, A****** A**** adına 19.04.2026 tarihinde uzun tesettür biyeli ceket siparişi verdim. Ürün 27.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün için 2.600 TL, kargo için 205 TL olmak üzere toplam 2.805 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 20160, iletişim sağladığım telefon numarası ise 0534*****95 **08’dir.

Üründe sorun yaşadığım için değişim talep ettim ve 29.04.2026 tarihinde ürünü kendilerine geri gönderdim. Değişim için benden bu kez de 260 TL kargo ücreti talep ettiler, bunu da kabul etmedim. Defalarca hem Instagram DM hem de WhatsApp üzerinden yazmama rağmen, para iadesi talebimi reddedip açıkça “para iadesi yapmıyoruz” şeklinde cevap veriyorlar ve ödediğim tutarı hiçbir şekilde iade etmiyorlar.

Bu süreçte hem Tüketici Hakları açısından durumun hukuka aykırı olduğunu kendilerine ilettim hem de avukatıma ve ilgili resmi mercilere başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım, ayrıca Cumhuriyet Savcılığı’na da suç duyurusunda bulunacağımı belirttim. Tüm bu uyarılara rağmen tarafıma ne para iadesi yapılmış ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmıştır.

Ödediğim toplam 2.805 TL’nin en kısa sürede hesabıma eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.