Kupon Süresi Belirtilmemesi Ve Ürün Stok Sorunları Çözülmedi

K**** A****** Instagram butiğinden, kendi web siteleri üzerinden geçen sene haziran ayında yaklaşık 1400 TL ödeyerek etekli bir takım satın aldım. Aldığım ürünlerden birini değişime gönderdim ve bana kupon tanımlanmasını, bu kuponu daha sonra kullanacağımı özellikle belirttim. Kuponla ilgili herhangi bir süre, 1 ay, 2 ay, 3 ay gibi bir geçerlilik tarihi kesinlikle belirtilmedi.

Bu sene nisan ayında kuponumu kullanmak istedim fakat web sitelerinde kupon yazabileceğim bir alan bulamadım. Bunun üzerine WhatsApp hattından kendilerine ulaşarak durumu anlattım. Bana sistemlerinin değiştiğini, kendim bakıp bulmam gerektiğini söylediler, çözüm üretmek yerine topu tamamen bana atan bir yaklaşım sergilediler. Zaten para iadesi istemediğimi, sadece ürün değişimi yapmak istediğimi belirttim.

Sonrasında değişim için iki ayrı ürün beğenip ilettim. Ancak bu kez de seçtiğim ürünler için “henüz üretimden gelmedi, siyahı ve beyazı var, ne zaman geleceği belli değil” şeklinde cevap verildi. Buna rağmen her iki ürün de sitelerinde satışta ve mevcut görünmeye devam ediyordu. Süreç boyunca ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ne de telafiye yönelik bir çaba gösterildi. Üstten bakan, laf sokmaya çalışan bir üslup ile karşılaştım, kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettim.

Hem kupon süresiyle ilgili baştan bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında web sitesi, stok ve üretim bahaneleriyle net bir çözüm sunulmaması sebebiyle bu markadan hiç memnun kalmadım. Kuponumun geçerli sayılmasını, seçtiğim ürünlerle sorunsuz bir şekilde değişim işleminin yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.