Instagram Üzerinden Kalitesiz Kaban, İade Talebine Cevap Yok

Instagram üzerinden “Ece Tan Butik” ten dış giyim kaban olarak tanıtılan bir ürün satın aldım. Ürün elime geçtiğinde ise görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, incecik, kalitesiz kumaştan yapılmış, hırka bile denemeyecek kadar kötü bir ürünle karşılaştım. Yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım ve ürün kesinlikle vaat edilen ürün değildi.

Ürünü 16 Şubat civarında sipariş ettim, ön sipariş denilerek zaten geç gönderildi ve 23 Şubat’ta elime ulaştı. Aynı gün ürünü beğenmediğim için Sürat Kargo ile iade olarak geri gönderdim. Ancak o günden bugüne ne ürünün ellerine ulaştığına dair bir bilgi verildi ne de iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

WhatsApp ve Instagram üzerinden kendilerine defalarca yazdım, bir seferinde sadece mesai saatleri dışında yazdığım söylenip mesai saatlerinde yazmam istendi, onu da yaptım ancak yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla hala ne iademin alındığına ne de para iademin yapılacağına dair net bir bilgi verilmiş değil.

Firma sadece “bizde iade yok, sadece değişim var” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışıyor. Gönderilen ürün hem tanıtılandan farklı hem de kalitesiz olduğu için bu ürünü değiştirmek istemiyorum. Tüketici olarak ürününden memnun kalmadığım durumda iade hakkımın olduğunu biliyorum ve bu hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.

Ödediğim yaklaşık 1.500 TL tutarın, ek bir şart koşulmadan, en kısa sürede alışverişi yaptığım kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.