Nazliye İki Elbisenin İadesi Reddedildi, Butik Keyfi 3 Günlük Kuralıyla Müşteriyi Oyalıyor

Nazliye Butik’ten 17 Nisan 2026 tarihinde 582FD9459C numaralı siparişimle iki adet elbise satın aldım, ürünler 20 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Elbiseler beden ve kalıp olarak bana uymadığı için iade etmek istedim. Aynı gün hem siteden iade talebi oluşturmaya çalıştım hem de WhatsApp hattı üzerinden kendilerine durumu ilettim.

Ancak butik, kendi sitelerinden iade kodu üretmeyerek süreci zorlaştırdığı gibi, iade koşullarını sağlamasına rağmen sadece iki elbiseden birinin iadesini yapabileceklerini, diğer elbise için ise yalnızca değişim veya hediye çeki tanımlayabileceklerini ısrarla belirtiyor. Üstelik ilk başta yasal hakkımız olan 14 günlük iade süresini kendi inisiyatifleriyle 3 iş günü olarak belirttiklerini ilettiler, adeta kendi kafalarına göre bir yönetmelik oluşturmuş durumdalar. Bu taleplerinin herhangi bir yasal dayanağı olmadığı halde, tamamen kendi keyfi uygulamaları gibi hareket ediyorlar.

Günlerdir WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma ya hiç dönüş yapılmıyor ya da saatler sonra, asla çözüm odaklı olmayan cevaplar alıyorum. Müşteriyle iletişimleri de oldukça yıpratıcı ve oyalayıcı, tabiri caizse çocuk gibi oyalanıyorum. İş etiği ve ahlakından bu kadar uzak bir yaklaşım bugüne kadar hiçbir markada başıma gelmedi.

Avukatım süreci takip ediyor, iki elbisenin de iadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve ayrıca firma hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımızı kendilerine ilettim. Hem yasal haklarımın gereğinin yapılmasını hem de iki elbisenin bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.