İptal Ve İade İşlemlerinde Web Sitesi Arızası Ve Ürün Görsel Uyuşmazlığı

Nazliye isimli butikten 19 Mart tarihinde taşlı bir jean siparişi verdim. Sipariş numaram 955RB8151S. Ürün yaklaşık 27 Mart tarihinde bana teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile, yaklaşık 2 bin tl civarında bir tutar olarak gerçekleştirdim.

Siparişi verdikten sonra ürünü daha kargoya verilmeden önce iptal etmek istedim. WhatsApp üzerinden butik ile iletişime geçtiğimde işlemi web siteleri üzerinden iptal edebileceğimi söylediler. Ancak siteye girdiğimde iptal işlemini yapmam gereken bölümün çalışmadığını kendim fark ettim, durumu iletmeme rağmen bana farklı bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Ürün teslim edildikten sonra bu kez iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Fakat bu sefer de web sitelerindeki iade talebi sisteminin çalışmadığını yine kendim fark ettim ve bu yüzden iade sürecini başlatamıyorum. Ayrıca gelen ürün, sitede yer alan görseller ile birebir aynı bile değil.

Hem iptal hem de iade sürecinde kullanıcıyı zorlayan, teknik sorunları çözmek yerine tüm sorumluluğu müşteriye bırakan bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünü firmaya geri göndermek ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İade kodumun ve gerekli yönlendirmelerin en geç birkaç gün içinde tarafıma iletilmesini, aksi halde banka üzerinden gerekli işlemleri başlatacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayetimle ilgili olarak bu platform üzerinden de tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.