to read complaints and reviews, or file yours.Nazilli'de Kesintili İnternet Bağlantısı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Acil Çözüm Talebi
Naznet internet aboneliğimiz Aydın ili Nazilli ilçesi Bereketli Mahallesi 3954 sokak adresinde bulunmaktadır. Dün akşam saat 23.00’ten bu yana internet bağlantımız tamamen yok ve daha önce de sık sık kesinti yaşıyorduk.
Uzaktan çalıştığım için internete erişememek işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, bu nedenle ne arıza kaydı oluşturabildim ne de çözüm süreci hakkında bilgilendirilebildim. Abonelik babam A******* Ö**** adına kayıtlıdır.
Adresimizde yaşanan bu sürekli kesinti ve son olarak tamamen internetin gitmesi sorununun acilen incelenerek bağlantımızın kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Abonemiz A** Ö** adına ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Uzaktan çalıştığınız bu süreçte yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kamuoyunu ve sizi doğru bilgilendirmek adına sistem kayıtlarımızı (log) ve sahadaki durumu şeffaflıkla paylaşmak isteriz: Şikayetinizde belirttiğiniz "Dün akşam 23:00'ten bu yana internet bağlantımız tamamen yok" ifadeniz, sistem verilerimizle örtüşmemektedir. Sunucu kayıtlarımıza göre hattınız; 26 Eylül gecesi saat 00:12'ye kadar aktif kalmış, Sadece 6 dakikalık bir kopmanın ardından 00:18'de tekrar bağlanarak sabah 09:01'e kadar kesintisiz hizmet almaya devam etmiştir. Gerçekte yaşadığınız kesinti 27 Eylül sabahı saat 09:01 ile 14:27 arasında gerçekleşmiştir. Bu kesintinin sebebi Naznet altyapısı değil; Nazilli merkezde ADM Elektrik ve TEİAŞ tarafından yapılan genel elektrik şebekesi çalışmalarıdır. Elektrik kesintisi nedeniyle bölgeye sinyal gönderen aktarıcı istasyonlarımız enerjisiz kalmış ve veri akışı zorunlu olarak durmuştur. Bölgeye elektriğin verilmesiyle birlikte, saat 14:27 itibarıyla bağlantınız otomatik olarak geri gelmiş ve mevcut oturumunuz sorunsuz şekilde devam etmektedir. Sorunun dış kaynaklı olması ve makul sürede altyapı sağlayıcıları tarafından çözülmesi nedeniyle şu aşamada firmamızca alınacak ek bir teknik aksiyon bulunmamaktadır. Çağrı merkezimizdeki olası yoğunluk durumlarında, hızlı destek almak veya arıza kaydı oluşturmak için kullanabileceğinizi hatırlatır; sağlıklı günler dileriz.
