to read complaints and reviews, or file yours.Naznet Bağlantı Yok İlgilenen Yok Çözüm Yok
Yaklaşık olarak 5 gündür internet bağlantım kesik; resmi başvurumu sayacak olursak 3 gündür internetim yok. Şikayet oluşturdum, ilk gün 'akşama kadar bekleyin, eğer düzelmezse bize tekrar ulaşın' dediler. Bekledim, düzelmedi. Aradım, altyapı Türk Telekom olduğu için onların ekibi gelecek dediler. Bekledim, ertesi güne kadar gelen olmadı, tekrar aradım; bu kez Nazilli şubesine aktardılar. Aydın şubesi ve Nazilli şubesi modeminizi getirin, kontrol edelim dedi. Götürdüm, kontrol ettiler; modemimde problem yoktu. Sorunum nasıl çözülecek diye sordum, 'Türk Telekom bakacak, belli değil' dediler. Akşama kadar bekledim, sorunum çözülmedi. Akşam Naznet'in sitesinden şikayet yazdım. Mail olarak gitmiş, beni aradılar, 'mail atmışsınız' dediler, 'evet' dedim, muhatap bulamıyorum. 'Zaten talebinizi aldık' dediler. Çözüm var mı diye sordum, 'Türk Telekom ekibi gelir' dediler. Tekrar neyse, sonraki gün oldu, bekliyorum. Şu an hâlâ sorunum çözülmedi. Aciliyetim var, evde ders çalışan var, online eğitim alan var; defalarca belirttim ama kimsenin umurunda değil. Naznet profesyonel, kurumsal bir şirket gibi çalışmıyor, mağduriyet var, giderilmiyor. Bu sorunu defalarca yaşıyorum. Artık şikayet kaydı oluşturmaktan yoruldum. İnternetin kesik olduğu günler faturadan düşürülecek mi merak ediyorum. Fatura aynen yansıtılıyor. Umarım bu kanaldan bir çözüm çıkar. Buradan da çözüm olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 1 saat, 1 gün bile önemliyken, günlerce bağlantı olmaması gibi bir durumu kabul etmem mümkün değildir.
Sayın abonemiz, Bağlantınız iddia ettiğiniz gibi 24/11/2023 tarihinde değil 26/11/2023 tarhinde kesilmiş, sözleşmenizde de belirtildiği üzere Telekom sorumluluk alanında olması muhtemel arıza ile ilgili arıza kaydı da firmamıza kesintiyi bildirdiğiniz, 26/11/2023 tarihinde firmamız tarafından açılmış ve SLA süresi devam etmektedir. Arızanızın müşteri tarafında olmadığını teyit etmek için de modeminiz ve kablolarınız kontrol edilmiştir. Bina içi bağlantı, Ankastre veya Telekom tarafı bir arıza olup olmadığı OLO kaydı sonuçlandığında bağlantı sağlanamamış olması durumunda tarafınıza bildirilecektir. Bunun dışında sözleşmede kabul ettiğiniz şartlar uygulanmaya devam edilecektir. Bilgilerinize sunar sağlıklı günler dileriz..
Sizin belirttiğiniz tarihi 26/11/2023 bağlantı kopma tarihi olarak kabul edelim. Bu süre zarfı size az mı geliyor, Bu bir mağduriyet değil midir? Sorunun çözümünü de cevap yazmanız kadar hızlı olmasını beklerim.
Sayın abonemiz, Elbette bağlantının kesilmesi bir sorundur. Ancak bu kesintiler keyfi değil, bir arıza sebebiyle olduğu için öncelikle arızanın tespit edilmesi gerekir. Arızanın halen Telekom kaynaklı mı, abone kaynaklı mı olduğu Telekom'un incelemesi tamamlanmadığından kesin değildir. Firmamız, sorumluluk alanında olan kontrolleri yapmış, imkanlarımız dahilinde abone tarafında bir arıza olmadığını teyit etmeye çalışmıştır. Halen bina içi kablolama veya ankastre ile ilgili bir sorun olup olmadığı, dairenizdeki sıva altı kablolama, priz, RJ11 fiş gibi bağlantı elemanlarında bir sorun olup olmadığı kesin değildir. Bu nedenle kontrolümüzde olmayan bu durumlar ile ilgili sözleşmenizde de kabul ettiğiniz gibi firmamız sorumluluğunu yerine getirmiş, arızanın giderilmesi için gerekli girişimi yapmıştır. Bu konuda açık ve anlaşılır açıklama yaptığımız, makul olan taleplerinize tam ve eksiksiz cevap verdiğimiz görüşündeyiz. Daha önce de tarafınıza bildirildiği üzere arızanızın ivedilikle giderilmesi için süreci takip etmekteyiz. Bilgilerinize sunar sağlıklı günler dileriz.
