Nays Sanal Kartta Görünmeyen Ödeme Ve Hesap Kapatma Sonrası İşlem Geçmişi Sorunu

Nays sanal kartımla 1000 TL civarında bir ödeme yaptım. Ödemeyi gerçekleştirdikten sonra işlemi yaptığım sayfanın sahte olduğunu fark ettim ve hemen hesap kapatma işlemi yaptım. Hesap kapatma işleminin ardından Nays sanal kartıma ait hiçbir harcamayı göremez hâle geldim, tüm hareketlerim kaldırıldı. Daha önce yaptığım bir ödemeyi görmek istiyorum ancak işlem geçmişime erişemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak 19 Ocak 2026’dan beri çözüm bekliyorum. Nays müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, sonrasında ise net bir tarih veya gün verilmeden yalnızca aciliyet bildirimi girileceği belirtildi. Buna rağmen yaklaşık 10–15 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor, mağduriyetim giderilmiyor. Ödeme yaptığım konusunda kesinlikle emin olmama rağmen firma ödeme yapılmadığını iddia ediyor ve ben Nays uygulaması üzerinden sanal kart hareketlerime erişemediğim için bunu kanıtlayamıyorum.

Nays uygulamasını telefonum üzerinden kullanıyorum ve hesabıma bağlı sanal kart hareketlerimin, özellikle ilgili tarihte yaptığım ödemenin detaylarının tekrar görünür hâle getirilmesini, ödeme işlemiyle ilgili incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. İsmim Müjde D****’dir ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.