Nays Hesabına Para Transferi Engellendi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık 3 yıldır Nays kullanıcısıyım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, 4’ü itibarıyla 3 gündür Nays hesabıma hiçbir şekilde para gönderilemiyor. İş Bankası, Akbank ve Ziraat Bankası üzerinden defalarca denememe rağmen her seferinde “bu hesaba para yollanamıyor” uyarısı alıyorum ve Nays hesabıma para girişi olmuyor.

Bu sorunla ilgili olarak Nays müşteri hizmetlerini toplamda 38 kez aradım, her seferinde sistemde bir problem görünmediği söylenip İş Bankası müşteri hizmetlerini aramam istendi. İş Bankası’nı da 5 kez aradım ve onlardan da bankaları tarafında herhangi bir sorun olmadığı, konuyu Nays müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiği cevabını aldım. Bunun üzerine tekrar Nays müşteri hizmetlerini bu kez art arda 27 kere daha aradım fakat hiçbir temsilci sorunu tespit edemedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri bana sürekli bilgileri doğru girip girmediğimi soruyor. Oysa Nays’ı 3 yıldır düzenli kullandığımı, farklı 3 bankadan denememe rağmen aynı hatayı aldığımı defalarca belirttim. Buna rağmen hâlâ sorun bende veya bilgileri giriş şeklimdeymiş gibi davranılıyor. Üç ayrı bankadan aynı anda aynı sorunun yaşanmasının normal olmadığını, sorunun Nays tarafında olduğundan emin olduğumu ifade etmeme rağmen bu yönde bir inceleme yapılmadı.

Dün yaklaşık 50. Aramamda zorla bir kayıt açtırabildim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üç gündür hesabıma para girişi olmaması nedeniyle mağdur durumdayım ve hesabımı kullanamıyorum.

Nays tarafında yaşadığım bu sorunun acilen tespit edilmesini, hesabıma para transferi yapılmasını engelleyen problemin düzeltilmesini ve gerekli kontrollerin sağlanarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.