Navlungo Teslimatı Kanıtsız Gösterdi, Kayıp Paket Ve Maddi Zarar

Yurt dışı gönderilerim için Navlungo’yu kullanıyorum. Etsy üzerinden 30 Temmuz 2026 tarihinde aldığım siparişi Navlungo aracılığıyla Widect firmasını seçerek gönderdim. Navlungo takip ekranında gönderi, 8 Ağustos 2026 tarihinde ABD Freehold bölgesinde “başarıyla teslim edildi” olarak gösterildiği için gönderide sorun olmadığını düşündüm. Ancak müşterim 16 Eylül’de ürünün kendisine hiç ulaşmadığını bildirdi.

Navlungo ile iletişime geçtiğimde son teslimatın usps tarafından yapıldığı ve paketin müşterinin posta kutusuna bırakıldığı söylendi. Fakat müşteri, adresinde posta kutusu bulunmadığını ve hiçbir teslimat görmediğini açıkça belirtti. Buna rağmen Navlungo yalnızca sistemdeki “posta kutusuna teslim edildi” kaydını paylaştı; kime, hangi adrese ve nasıl teslim edildiğine dair isim, imza, fotoğraf, GPS kaydı gibi hiçbir somut belge sunulmadı. Ayrıca gönderici olarak benim başka bir işlem yapamayacağım, müşterinin usps ile kendisinin iletişime geçmesi gerektiği ve Navlungo tarafından ek bir aksiyon alınmayacağı tarafıma iletildi.

Müşteri ürünü teslim alamadığı için Etsy, dosyayı müşterinin lehine kapatarak 4.461,19 TL tutarındaki siparişin tamamını iade etti ve yapılan düzenlemeler sonucunda Etsy hesabımda 3.444,14 TL negatif bakiye oluştu. Gönderdiğim ürün kayıp olduğu için ürün maliyeti ve taşıma ücreti açısından da ayrıca zarara uğramış durumdayım.

Gönderiyi Navlungo üzerinden zamanında ve doğru adrese teslim edilmek üzere gönderdim ve Navlungo sistemindeki teslimat kaydına güvenerek hareket ettim. Buna rağmen gerçek teslimatı kanıtlayan hiçbir belge sunulamamaktadır. Navlungo’dan bu gönderi hakkında Widect ve usps nezdinde resmi bir kayıp/yanlış teslimat incelemesi başlatmasını, geçerli teslimat kanıtını tarafıma iletmesini; geçerli bir teslimat kanıtı sunulamıyorsa Etsy hesabımdan tahsil edilen tutar dahil uğradığım tüm maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.