Nautica'da Yanlış Beden Ve Geciken İade

08.06.2026 tarihinde Nautica-tr.com adresinden lacivert ve yeşil renk olmak üzere 33 beden iki adet pantolon siparişi verdim. Ürünler 10 Haziran’da Bursa Mudanya’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda her iki ürünün de bedenlerinin yanlış gönderildiğini, 33 beden yerine 32 beden pantolon geldiğini gördüm.

Hemen aynı gün 444 37 36 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Hata için özür dileyip bir iade kodu oluşturdular ve ürünleri bu şekilde iade etmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün ürünleri kargoya verdim ve 12 Haziran’da firma depolarına ulaştığı bilgisini aldım. Müşteri hizmetleri en geç 7 iş günü içinde iade işleminin tamamlanacağını belirtmişti.

Buna rağmen her gün aramama karşın, her seferinde yalnızca “İlgili departmana ilettik, yanıt bekliyoruz” şeklinde geri dönüş yapılıyor ve somut hiçbir işlem yapılmıyor. Bugün 26 Haziran ve ürünlerin firmaya ulaşmasının üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade sürecim sonuçlandırılmadı. Sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve taahhüt edilen sürelere uyulmaması, Nautica ve Eren Holding gibi bir markaya yakışmayan, çözüm odaklılıktan uzak ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

8325690208012054 numaralı siparişime ait, kredi kartıyla ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.