Nautica Mağazasından Alınan Kullanılmamış Pantolon İadesi Reddedildi Ve Fiyat Farkı Sorunu

19.06.2026 tarihinde Nautica Ankara Metromall mağazasından, Nautica Erkek Lacivert Slim Fit Pantolon (Ürün Kodu: p65401T. 4nv. 33) ve Nautica Erkek Bej Slim Fit Pantolon (Ürün Kodu: p65401T. 1fs. 33) olmak üzere iki adet pantolonu toplam 9.998 TL ödeyerek, nep2026001867759 numaralı fatura ile satın aldım.

Alışverişimin üzerinden henüz bir gün bile geçmeden, 20.06.2026 tarihinde aynı pantolonların Nautica’nın resmi internet sitesinde %21 indirimle 7.898,42 TL’ye satışa sunulduğunu gördüm. Aradaki 2.099,58 TL tutarındaki fark nedeniyle aynı ürünleri bu kez internet sitesi üzerinden tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. İnternet alışverişime ait sipariş numaram 8326763786113079p2, fatura numaram ise eta2026001745414 olup, fatura tarihimi 21.06.2026 olarak görüyorum.

Mağazadan aldığım pantolonlardan yalnızca lacivert olanına tadilat yaptırdım ve bu ürünü iade etmek istemiyorum. İade talep ettiğim bej renkli pantolon ise hiç kullanılmamış, tadilat görmemiş ve mağazanın belirttiği 14 günlük iade süresi içerisindedir. Buna rağmen mağaza, “Mağazadan aldığınız ürünü iade alamayız, internetten aldığınız ürünü iade edin.” diyerek açık durumuma rağmen iade talebimi reddetti ve bu tutumunu şu anda da sürdürmektedir.

Anlam veremediğim nokta şudur: iade etmek istediğim ürün tamamen kullanılmamış ve tadilatsız olmasına rağmen, diğer ürüne yapılan tadilat gerekçe gösterilerek iade kabul edilmemektedir. Ayrıca aynı markanın, aynı ürünleri alışverişten saatler sonra kendi resmi internet sitesinde %21 daha düşük fiyata satması da müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Nautica gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterisini bu şekilde mağdur etmek yerine çözüm üretmesidir. Tadilatsız ve kullanılmamış olan bej pantolonun mağaza tarafından iade alınmasını veya en azından oluşan ciddi fiyat farkı konusunda müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.