Nautica Yanlış Beden Ve Renk, Çalışmayan İade Süreci

Nautica markalı ürünleri Eren Perakende’nin internet sitesi üzerinden satın aldım ve ilk alışverişimde son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım. Sipariş ettiğim yeleğin dış etiketinde Large, iç etiketinde ise Small beden yazmaktadır. Ayrıca pembe renkli deniz şortu sipariş etmiş olmama rağmen, tamamen farklı renkte ve farklı desende bir ürün gönderilmiştir.

Diğer ürünlerde de Large beden seçmeme rağmen, gelen tişörtler Medium kalıba yakın derecede dar kalmıştır. Regular ve standart kalıplar arasında fark olabileceğinin farkındayım; ancak burada yaşadığım fark yarım bedenden de fazla olacak düzeydedir. ABD’den sıklıkla alışveriş yapan biri olarak ölçülerin buna yakın olacağını varsaydım.

Web sitenizde manken beden bilgileri paylaşılmış olsa da bu bilgiler yanıltıcıdır. “Manken m beden giyiyor” gibi genel bir bilgi, göğüs ölçüsü gibi kritik ölçülerle desteklenmediği sürece tüketici için doğru yönlendirme sağlamamaktadır. Nitekim Trendyol’daki kullanıcı yorumlarında dahi yapay zeka özetlerinde “bir beden büyük tercih edin” uyarısı yer almaktadır.

Bunlara ek olarak, sitenizde yer alan “hızlı/kolay iade” menüsü ne masaüstü tarayıcılarda ne de mobilde çalışmaktadır. Farklı tarayıcılar denememe rağmen, adıyla tamamen çelişen bir şekilde iade sürecini başlatmam mümkün olmamıştır. “Kolay iade” olarak duyurulan bir sürecin hiç çalışmaması, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırmıştır.

Özetle, dijital ortamda sebze-meyve satan bir mahalle manavının dahi yaşatmayacağı seviyede olumsuz bir deneyim yaşadım. Eren Perakende ile ilk kez alışveriş yapmama rağmen, ürün bedenleri, yanlış/eksik yönlendiren beden bilgileri ve çalışmayan iade süreci nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle öncelikle yaşattığınız bu deneyim için tarafıma samimi bir özür iletilmesini, ardından da benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına beden/ölçü bilgilerinin ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.