Nautica Mağazasından Aldığım Ürünlerde Ayıplı Durum Ve Çözüm Sağlanmaması

Eren Holding bünyesindeki Nautica Optimum mağazasından eşime bir çanta aldım. Yaklaşık 5–6 aylık kullanım sonunda çantanın kapatma mıknatısı bozuldu. Bunun üzerine ürünü Marmara Park Nautica mağazasına götürerek tamir ya da değişim talep ettim. İnceleme sonrası hiçbir işlem yapılmadan ürün bana “dış etken, kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi.

Bu cevabı kabul etmeyip çantayı tekrar incelemeye gönderdim, yine aynı gerekçeyle geri yollandı. Üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak ancak 5 gün sonra geri dönüş yapıldı ve yine standart olarak “dış etken, kullanım hatası” denildi. Ürünü gayet normal koşullarda, dikkatli bir şekilde kullandığımızı belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Aynı mağazadan aldığım pantolonda da kısa sürede tüylü bir görüntü oluştu ve ona da yine hiçbir inceleme ciddiyeti olmadan “dış etken, kullanım hatası” denildi. Bu süreçte Nautica markasının ve Eren Holding’in sattığı ürünün arkasında durmamasını, müşteriyi tamamen hatalı göstermesini, çözüm üretmek yerine ezber bir gerekçeyle konuyu kapatmasını bir tüketici olarak hiç yakıştıramadım.

Çantanın mıknatıs sorunu ve pantolonun tüylü görüntüsü için ürünlerin ayıplı olduğu kabul edilerek çanta ve pantolon için değişim, iade veya ücretsiz tamir seçeneklerinden en az birinin tarafıma sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.