Üç Aylık Bekleyişte Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve 7.000 TL İade Talebi

Tahrik ve tehditle mesajlaşma ve arama Naturalis Olea isimli firmadan kendi internet siteleri üzerinden İstanbul’dan, kredi kartı ile doğal yağlar satın aldım. Siparişimi 4 Ekim tarihinde verdim, ancak 2 Şubat 2026’ya kadar, yani yaklaşık 5 ay boyunca ürünlerim bilinçli olarak kargoya verilmedi. Buna rağmen sistemlerinde sipariş geçmişim hâlâ görünüyor ve kredi kartı ekstresinde bu alışverişe dair ödeme kaydım mevcut.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden firmaya defalarca neden ürünleri göndermediklerini sordum. Görüştüğüm kişi, kendisinin zaten aldatıcı olduğunu söyleyip alaycı bir tavır sergiledi, ardından telefonla arayarak bana ağıza alınmayacak küfür ve hakaretlerde bulundu. Firma Kayseri’de bir bayan girişimciye ait, Antalya kökenli bir doğal yağ firması olmasına rağmen, hem siparişim gönderilmedi hem de bana ait olmayan bir kargo gönderilip içinden istemediğim yağlar çıktı.

Ödemesini yaptığım gerçek siparişimi 5 aydır göndermeyen ve iletişimde hakaret eden bu firma nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Ödemesini yaptığım siparişimin tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu saygısız, hakaret içeren davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Naturalis Olea adlı firmadan internet siteleri üzerinden toplam yaklaşık 7000 TL tutarında ürün siparişi verdim. 4 Ekim’den 2 Şubat’a kadar her hafta düzenli olarak aramama ve yazmama rağmen siparişlerimi 5 ay boyunca ya göndermediler ya da eksik ve yanlış gönderdiler. Her seferinde “bugün çıktı, yarın çıkıyor, şimdi kargoya verildi” gibi bahanelerle oyalandım.

Sonunda gelen kargoda ise sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir alakası olmayan ürünler gönderildi. Ürünlerin yarısını göndermişler, yarısını hiç göndermemişler, gelenlerin de istediğim hiçbir şeyle ilgisi yoktu. Benim siparişim yerine zannımca başkasının siparişini bana gönderdiler. Üstelik ürünler benim haberim olmadan teslim alınmış gibi gösterilmiş, ben olsam böyle bir kargoyu geri gönderirdim.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca firmaya ve hatta firmanın sahibi olduğunu söyleyen kişiye kadar yazdım. Başta “kurulum yapıyoruz, hazırlıyoruz” diyerek beni beklettiler, ben de iyi niyetle 1 ay, 2 ay, 3 ay bekledim. Ancak neden hâlâ ürünlerimi göndermediklerini sorduğumda, müşteriyle konuşulmayacak derecede terbiyesiz ve küfürlü bir üslupla karşılaştım. Hayatımda bu kadar saygısız bir konuşma tarzı görmedim.

Ben bu mağduriyetimin giderilmesini, eksik ve yanlış gönderilen siparişlerimle ilgili olarak toplamda 5000 TL tutarında iade yapılmasını ve kalan ürünlerimin de eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ya eksiksiz doğru ürünlerimi göndersinler ya da göndermedikleri ve yanlış gönderdikleri kısım için 5000 TL’lik ücret iadesini derhal gerçekleştirsinler.