Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tam İade Talebi

21.12.2025 tarihinde Ankara Mamak’ta bulunan Nata Vega AVM içindeki Zümra Home Design mağazasından yemek masası ve sandalye aldık. Ödemeyi 2.500 TL Nakit, 7.500 TL EFT ve 40.000 TL pos cihazından kredi kartı çekimi ile yaptık. Bize ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen halen teslimat yapılmadı.

30 gün dolduktan sonra eşim her hafta mağazayı aradı, her seferinde “haftaya teslim edilecek” denilerek oyalandık. 10 Şubat tarihinde ben de toplam 6 kez aradım, her seferinde telefonlarım meşgule verildi ve açılmadı, bunun üzerine mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazada ürünlerin depoda olduğunu, hatta kendilerinin bile görmediğini, o gün teslimatların başlayacağını söylediler. Konuşma ilerledikçe bu kez fabrikayı arayacağını, masanın yapılacağını ifade etti. Fabrikayı aradığında ise masanın siparişinin o anda yeni oluşturulduğunu, yani daha önce hiç üretilmediğini öğrenmiş olduk.

Hem teslimat süresinin haksız şekilde uzatılması, hem defalarca yanlış bilgilendirilmemiz, hem de telefonlarımızın açılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik ve güvenimiz sarsıldı. Bu nedenle, ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.