Nascita - Doğuş Kozmetik Sert Kıllı Allık Fırçası Kullanılamaz, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Nascita markasının Nascita Pro Açılı Allık Fırçası (Nasbrush 0253) ürününü 118,27 TL’ye, Kozmopol isimli satıcıdan satın aldım. Ürünü 23 Nisan Çarşamba günü teslim aldım ve ilk kullanımda, yani daha ilk denememde fırçanın kıllarının yüzüme battığını ve ciddi bir rahatsızlık hissi oluşturduğunu fark ettim.

Allık fırçası gibi doğrudan yüze temas eden bir ürünün bu kadar sert ve konforsuz olması, ürün açıklamalarında belirtilen ve beklenti oluşturan “yumuşak yapı” ile kesinlikle uyuşmamaktadır. Sert kıllar sebebiyle ürünü kullanamıyor ve bu durumdan hiç memnun kalmıyorum.

Sorunu önce ürünü satın aldığım satıcıya ilettim, satıcı marka ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak iade talebim kabul edilmedi. Hem satıcı hem de platform, sorumluluğu markaya yönlendirdiği için mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün açıklamalardaki yumuşaklık vaadini karşılamaması ve kullanım sırasında rahatsızlık vermesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.