Narven Termal Kasabada Misafire Önem Verilmiyor

 Narven Termal Kasaba'da 15.02 giriş, 17.02 çıkış tarihleri arasında acentem tarafından ödenmiş bir rezervasyonum bulunmaktaydı. Otele yerleşmek üzere gittiğimizde, resepsiyon görevlisi odada bir envanter listesi olduğunu ve bu listedeki eşyalardan sorumlu olacağımı belirtti; kontrol edip bilgi vermemizi istedi. Bu arada resepsiyonda 'kayıp kart için 500 TL ücret alınır' uyarısı dikkatimi çekti. Odaya çıktığımızda ise hijyen koşullarının yetersiz olduğunu fark ettik. Ancak asıl mesele, resepsiyonun bahsettiği envanter listesinin oldukça uzun ve detaylı olmasıydı, öyle ki tabakların çapları bile belirtilmişti. 

Bu kadar çok eşyayı kontrol etmek mümkün değildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kontrol etmem gerektiğini söylediler. 'Ben burada kalmak istemiyorum' diyerek resepsiyona geri döndüm. Ancak, ücret iadesi yapılmayacağını öğrendim. Daha sonra bir görevli, haksız bir şekilde beni suçlayarak üstünlük kurmaya çalıştı. Kendisini önce farklı bir isimle tanıtıp sonra gerçek ismini öğrendiğimde, suçlamalarına devam etti ve ücreti iade etmeyeceklerini ifade etti.

 Resepsiyon görevlisinin yanlış bilgi verdiğini söylediğimde, 'o zaman tutanak tutalım' dedim. Ancak görevli, 'Yapmam, nasıl ispatlayacaksın? ' diyerek itiraz etti ve 'Personelim böyle bir bilgi vermedi' diyebileceğini söyledi. Huzurlu bir tatil geçirmek isteyken, bu durumla karşılaştım. 

Görevli, daha sonra rezervasyonu iptal edeceklerini, yani 'no Show' işlemi yapacaklarını belirtti. 'Ya sizi kameraya kaydederim ya da yanlış bilgi verildiğine dair tutanak örneği verin' dedim. Bunun üzerine tüm ücretin iade edileceğini ve ayrılmam gerektiğini söylediler. 

Acente ile iletişime geçtiğimde ise iade yapılmayacağını ifade ettiler. Durumu açıklamak için tekrar aradığımda ise, 'Ben öyle bir şey demedim' yanıtını aldım. Odayı kontrol ettiğimde kamera olmadığını fark ettim ve bu durumun rahat tavırlarının sebebi olabileceğini düşündüm. Ancak bu konuyu takip etmeye kararlıyım. Narven'in yetkililerine ulaşmaya çalıştığımda, karşımdaki kişinin yetkili olduğunu öğrendim. En sonunda personel arayarak, müdür hakkında şikayette bulunmamı istediler. Yetkililere ulaşamıyorum ve Narven'in bana ulaşmasını bekliyorum.