Narven Termal Kasaba Ödeme Sorunu, İletişim Eksikliği Ve KVKK İhlali Şikayeti

Panel üzerinden kendi kredi kartımla ödeme yapmaya çalıştım. Kullandığım kartlar internet işlemlerine açık, yeterli limite sahip ve aynı kartlarla şu an başka internet alışverişlerini sorunsuz şekilde yapabiliyorum. Buna rağmen sisteminiz üzerinden ödeme alınamamıştır.

Tarafınıza e-posta ile ekran görüntüleri eklenerek detaylı açıklama yapılmış, sorular yöneltilmiştir. Ancak herhangi bir yazılı geri dönüş sağlanmamış, yalnızca “arayın” denilmiştir. Belirtilen numaralar defalarca aranmasına rağmen ya telefon açılmamış ya da sonuçsuz şekilde yönlendirilerek süreç uzatılmıştır.

Narven’de görevli olduğunu belirten bir kişi tarafından benden açık şekilde kredi kartı bilgilerim talep edilmiştir. “Yıllardır bu şekilde yapıyoruz” şeklindeki beyan, hem KVKK’ya hem de temel güvenlik ve mevzuata tamamen aykırıdır. Kredi kartı bilgilerimi vermem söz konusu dahi olamaz.

Ödeme yapılmazsa misafirlerimin tesisi kullanamayacağı tarafıma söylenmiştir. Bu yaklaşım, yaşanan teknik ve iletişimsel sorunların sorumluluğunu haksız şekilde müşteriye yüklemek anlamına gelmektedir.

Bu kadar fahiş bir aidat bedeli öderken;
– ulaşılamayan çağrı merkezi,
– yanıtsız e-postalar, (cevap arayın)
– mevzuattan bihaber talepler,
– ciddiyetsiz iletişim

ile muhatap olmak kabul edilemezdir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik oluşmuştur. Tüm detaylar kayıt altına alınmış olup, gerekmesi halinde ilgili merciler nezdinde tarafınıza sunulacaktır.