Elektrik Ve Havuz Kesintisi Nedeniyle Tatilde Mağduriyet Ve İade Talebi

30 Aralık giriş, 1 Ocak çıkış olacak şekilde Narven Termal Kasaba Bolu’da, E*** A******* adına 11 numaralı villaya rezervasyon yaptırdık ve şu an tesiste konaklıyoruz. Ancak bugün akşam saat 17.00’den beri ne villanın elektriğini ne de havuzunu kullanamıyoruz. Çocuklarımızın saçlarını kurutamadık, yemek yapamadık, kış günü dışarı da çıkamıyoruz ve resmen villada mağdur durumdayız. Yılbaşı için özellikle bu villaya gelip paramızla rezil olduk.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda resepsiyona yönlendiriliyoruz, resepsiyonu aradığımızda ise müşteri ilişkilerine yönlendiriliyoruz. Gün boyu “bekleyin, geliyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sabahtan beri aynı şekilde oyalanıyoruz ve zaten kısıtlı olan tatil süremizin dolu dolu bir gününü hiç kullanamamış olduk.

Konaklama ücretinin tamamını ödedik ancak aldığımız hizmet karşılığında vaat edilen koşullardan faydalanamıyoruz. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ya bu günün ücretinin iade edilmesini ya da kullanılmayan gün ve imkanlarımızın telafi edilecek şekilde tarafımıza kullanım hakkı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.