to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Kaydı Olmadığı Gerekçesiyle Havuz Girişi Reddedildi Ve Resepsiyon Personeli Kaba Davrandı
13 Mart Cuma günü Narven Termal Kasaba’ya giriş yaptım. Resepsiyonda çocuklarım olduğu halde sadece 3 yetişkin olarak kayıt aldılar, herhangi bir uyarıda bulunmadan “iyi eğlenceler” denilerek girişimiz yapıldı. Cuma ve cumartesi akşamları çocuklarımla birlikte havuza girdim ve hiçbir problem yaşanmadı.
Ancak 15 Mart’ı 16 Mart’a bağlayan gece, 23:30 – 00:45 saatleri arasında havuza girmek istediğimizde, bu kez çocukların kaydı olmadığı gerekçesiyle içeri alınmadık. O sırada üzerimizde mayolarımız, çocukların havuz simitleri hazırdı, mağduriyet yaşamamamız adına “şu an girelim, çıkışta resepsiyona çıkıp çocukların kaydını yaptıralım” dedim, buna rağmen kabul edilmedi. Ardından müşteri haklarına çıktım, oradaki görevli hanımefendi, çocukların geçmiş seneden kayıtları olduğu için sistemde göründüğünü ve oradaki telefon üzerinden kayıt yapılabileceğini söyledi. Buna rağmen resepsiyondaki görevliler bu yolu da reddedip işi zorlaştırmaya devam ettiler.
Bu süreçte resepsiyon ve havuz görevlileri kendi aralarında gerilimi artırıp adeta birbirlerini gaza getirir gibi davrandılar. Sonrasında resepsiyona gittiğimde, karşımda bir müşteri varmış gibi davranmak yerine bana bağırmaya başladılar ve karşılıklı olarak uzun süre yüksek sesle tartışmak zorunda kaldık. Kendi hatalarını kabul etmek yerine tüm sorumluluğu çocukları bildirmediğim üzerine yıkmaya çalıştılar. Müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi, süreçte tek bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.
A90 numaralı odada konakladım ve yaşadığım bu olay sebebiyle Narven Termal Kasaba’da geçireceğim son tatilim olduğunu düşünüyorum. Özellikle resepsiyon görevlilerinin bu davranışları için tarafıma açık ve net bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Gerekli personel uyarısının ve eğitiminin verilmesini, bu tarz üslup ve tutumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13–20 Mart tarihleri arasında Bolu Narven Termal Kasaba a blokta konakladım. Daha ilk günden itibaren kaldığım evde koltuğun kırık olduğunu ve televizyonun çalışmadığını defalarca belirtmeme rağmen, konaklamam boyunca hiçbir şekilde bu sorunlarla ilgilenilmedi ve düzeltilmedi. Sorunları en yetkilisinden başlayarak neredeyse tüm personele ilettim ancak buna rağmen hiçbir adım atılmadı.
Aynı tarihlerde havuz girişinde yaşadığım sorun da oldukça düşündürücüydü. İlk gün isim ve oda bilgisi üzerinden gereksiz bir zorluk çıkarılırken, daha sonraki günlerde havuza girdiğim hiçbir seferde ne ismim ne oda numaram ne de kayıt durumum soruldu. İstediklerinde keyfi olarak misafiri zorlayıp, istemediklerinde tamamen kontrolsüz ve akışına bırakılmış bir düzenle çalıştıkları çok net bir şekilde görülüyor.
Personelin ciddiyeti ve üslubu da büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Biraz hakkınızı aramaya çalıştığınızda, çözüm odaklı olmak yerine kaba bir şekilde konuşmaya başlıyorlar, misafire “sen bağırıyorsan ben de bağırırım” tarzında yaklaşıp kendilerini savunmaya çalışıyorlar. Hem yüz yüze hem de telefonla her gün durumu iletmeme rağmen ne teknik bir çözüm üretildi ne de konuyla ilgili bir telafi veya indirim teklif edildi.
Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi, benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve konaklama ücretimle ilgili makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Narven Termal Kasaba’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
