Outlet Koltuğunda Ayıplı Dikiş Ve Yırtılma: Değişim Ve Geri Ödeme Talebi

18.09.2025 tarihinde Nappa Outlet’ten 70.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Koltuğu ilk aldığım gün dikişlerinde defo olduğunu mağaza yetkililerine söyledim, ancak outlet ürünü olduğu için değişim garantisi olmadığını belirttiler. Buna karşılık, herhangi bir yırtılma veya benzeri bir sorun olması durumunda ürünle ilgili değişim yapabileceklerini ifade ettiler.

Aradan yaklaşık 9 ay geçtikten sonra koltuğun orta kısmında yırtılma oluştu ve farklı bölgelerinde göçükler meydana geldi. Bunun üzerine firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu sefer hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, outlet olduğu için değişim ya da benzeri bir işlem yapmayacaklarını söylediler. Hatta ürünü mağazadan 100.000 TL’ye alsaydım ancak o zaman karşılığını alabileceğimi ifade ederek süreci tamamen kapatmaya çalıştılar.

Koltuk takımındaki yırtık ve göçüklerin net şekilde görülebildiği fotoğrafları da şikayetime ekledim. İlk günden beri defolu olduğunu belirttiğim ve sonrasında da ciddi yırtılma ve göçükler oluşan bu koltuk takımı için verdiğim 70.000 TL’nin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, Nappa Outlet’in sorumluluk almasını ve koltuk takımının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerektiği şekilde, kalıcı ve düzgün bir onarımının yapılmasını talep ediyorum.