Naosstars Puanlarım Yüklenmedi Ve Sipariş İptali Sonrası Eksik Puan

Naosstars sisteminde uzun süredir puanlarım ile ilgili ciddi bir problem yaşıyorum ve artık çözülmesini istiyorum. As*********@gmail.com adresi ve 0 53*********73 telefon numarası ile kayıtlı hesabımı kullanıyorum.

Yaklaşık 2 ay önce bir ürün siparişi verdim ve bu siparişi puanlarımla ödedim. Siparişimi teslim edilir sanarak beklerken, herhangi bir SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi yapılmadan siparişimin iptal edildiğini çok sonra fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stokta olmadığı için siparişimin iptal edildiğini, puanlarımın ise hesabıma geri yüklendiğini söylediler. Ancak yaklaşık 250 puan civarında olan bu puanlarım hiçbir şekilde hesabıma yansımadı.

O tarihten bu yana uygulama/website üzerinden en az 6 kez yazılı olarak durumu ilettim. Her seferinde “puanlarınızı yükledik” denmesine rağmen, hesabımda hâlâ herhangi bir puan görünmüyor. Hatta durumu kanıtlamak için ekran görüntüleri ve fotoğraflarla birlikte e‑posta da gönderdim, buna rağmen puanlarım hesabıma tanımlanmadı.

Bunun yanında, son dönemde yeni aldığım ürünlerin üzerindeki karekodları okutup puan kazanmaya çalıştığımda da sistem sürekli hata veriyor ve bu ürünlerden de puan yüklemesi yapılamıyor. Yani hem iptal edilen siparişimden doğan puanlarım eksik, hem de yeni aldığım ürünlerden kazanmam gereken puanları alamıyorum.

İptal edilen siparişimden doğan yaklaşık 250 puanımın ve karekod okuma hatası nedeniyle yüklenemeyen yeni ürün puanlarımın, eksiksiz ve toplu şekilde ivedi olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.