Naos Stars Takip Edilemeyen Kargo, Kokulu Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlarıyla İade Talebi

Bioderma’nın Naos internet sitesinden Photoderm xdefence Ultra Fluid güneş kremi siparişi verdim. Normalde sitede üyeliğim olmasına rağmen sistemsel bir sorun nedeniyle hesabıma giriş yapamadım. Giriş yapamayınca da mecburen hesap oluşturmadan, misafir olarak sipariş vermek zorunda kaldım. Bu nedenle kargomu takip edemedim, kargo firmasından da “yola çıktı” vb. Herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmedi.

Kargomu takip edemeyince Bioderma ile iletişime geçmeye çalıştım. Sitede telefon numarası olmasına rağmen hangi konuda ararsanız arayın telefonla hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, sürekli mail atmam gerektiği söyleniyor. Defalarca mail göndermeme rağmen siparişimle ilgili doğru dürüst bilgi alamadım, sonrasında haber alamadığım için siparişimin iptal edilmesini talep ettim, buna da herhangi bir yanıt verilmedi. Buna rağmen siparişim Çarşamba günü elime ulaştı.

Ürünü açıp kullandığımda çok yoğun ve kimyasal bir koku ile karşılaştım, nedenini bilmiyorum ancak bu koku ile ürün benim için kesinlikle kullanılamaz durumda. Cildim çok hassas olduğu ve doktorum parfümlü ürün kullanmamı özellikle yasakladığı için daha önce aynı markanın Aquafluid isimli, doktorumun da önerdiği ürününü kullanıyor ve memnun kalıyordum, ancak onu piyasadan kaldırıp yerine bu ürünü getirmişler. İçinde parfüm olup olmadığını özellikle sormama rağmen yine çok genel ve çözümsüz cevaplar verildi, hiçbir net açıklama yapılmadı.

Hem sipariş sürecindeki iletişimsizlik hem de ürünün kokusu ve cildimin hassasiyetiyle uyumsuz olması nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizlikten dolayı, tcxnaos347424314 numaralı siparişime ait Photoderm xdefence Ultra Fluid ürününün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve bilgilendirme süreçlerinin de gözden geçirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.