N11 Ve Aras Kargo'da Kayıp Amortisör Teslimatı Ve Yanıltıcı Belge

12.10.2026 tarihinde N11 üzerinden Sachs arka amortisör (Fiesta 4) siparişi verdim. Ürün Aras Kargo’ya teslim edildi ve 14.10.2026 tarihinde dağıtıma çıktığına dair mesaj ve kargo kodu tarafıma iletildi. Ben de Aras Kargo’nun sitesinden “evimdeyim” seçeneği ile bilgi girdim.

Aynı gün daha sonra kargonun teslim alındığına dair mesaj aldım ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Kargo kayıtlarında teslim alan kişi olarak “Ni*** k**** Görevli” yazılmış görünüyor fakat benim adıma teslim alacak böyle bir görevli yok, teslimat bana yapılmamış durumda ve kargom fiilen kayıp.

Durumu N11’e ilettim. Süreç sonunda Aras Kargo, kargonun sanki benim tarafımdan teslim alındığına dair bir belge göndermiş ve N11 bu belgeyi sorgulamadan kabul ederek talebimi olumsuz sonuçlandırmıştır. Oysa Aras Kargo kendi sisteminde bile teslimat bilgisini tutarsız şekilde girmişken, N11 tamamen kargo firmasının beyanını esas alarak beni yok saymış ve mağdur etmiştir. Elimde kargo firmasının çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanını ortaya koyan görsel belgeler bulunmaktadır.

N11’in bu süreçte müşteri odaklı davranmadığını, teslim edilmediği açık olan bir kargoda tamamen kargo firmasını haklı görerek mağduriyetimi giderme yönünde hiçbir çaba göstermediğini düşünüyorum. Kayıp olan sipariş numarası 296255192428 olan ürünüm için ödediğim bedelin iadesini veya ürünümün yeniden gönderilmesini, ayrıca kargo firmasının tutarsız beyanını hiçbir sorgulama yapmadan kabul eden N11’in bu süreçle ilgili inceleme yaparak gereğini yerine getirmesini talep ediyorum.