Ayıplı Ürün İçin İade Hakkım Engelleniyor

N11'den weichuangmei01 adlı satıcıdan bir adet gerçekçi oyuncak bebek aldım. Ürünün açıklamasında bebeğin emziği tutması gerektiği belirtilmişti fakat bana gelen üründe bebek emziği tutmuyordu, boynu büküktü ve saçları karışıktı. Bu durumu satıcıya fotoğraf ve videolarla ilettiğimde, kesinlikle iade ya da değişim yapamayacağını söyledi. Oysa ürünün kendi iptal ve iade kısmında, 'Cayma Hakkı Kullanımı ve İade Şartları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Satışlara Dair Yönetmelik hükümlerine tabi olacaktır' ifadesi yer alıyor. Ancak ben bu hakkımı kullanamıyorum. 6502 sayılı kanuna göre, satın alınan mal ayıplıysa tüketicinin satıştan dönme (iade), bedel indirimi isteme, ücretsiz onarım isteme veya malın değiştirilmesini isteme hakkı var. Tüketici bu haklardan dilediğini seçebilir ve ayıbı öğrendiği tarihten itibaren 6 ay içinde bu haklarını kullanabilir. N11 müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise yeni bir şikayet oluşturamıyorum çünkü satıcı şikayet oluşturmam için sanırım not düşmüş ve müşteri temsilcisi de bu şekilde bilgi verdi. Bu konuda yardımcı olunmasını istiyorum.