5 Yıllık Garantiye Sahip Grohe Duş Setinde Erken Paslanma Ve Garanti Kapsamı Reddi

Alman markası ve 5 yıl garanti sağlaması nedeniyle özellikle tercih ederek satın aldığımız Grohe Tempesta Sistem 250 duş setinde, satın aldıktan yalnızca yaklaşık 5 ay sonra boru kısımlarında paslanma oluştu. Ürünü alalı henüz 7 ay gibi kısa bir süre olmasına rağmen bu seviyede paslanma yaşamak, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Ürünü N11 üzerinden satın aldık; yaşadığımız sorun sonrası önce N11, ardından ürünü aldığımız bayi ve son olarak Grohe müşteri hizmetleri ile görüştük. Müşteri hizmetleri önce yerinde servis kontrolü yapılacağını iletti, ardından servis gelmeden merkezden “kimyasaldan kaynaklı kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında olduğuna karar verildi. Herhangi bir yerinde inceleme yapılmadan kullanım hatası denmesi kabul edilebilir değildir.

Aynı banyoda, aynı temizlik ürünleriyle temizlediğimiz termostatlı banyo bataryasında ve duş başlığında hiçbir paslanma yokken sadece boru kısımlarında paslanma oluşması, ürünün malzeme ya da kaplama kalitesiyle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Üstelik evimde yıllardır kullandığım yerli üretim bataryalarda da aynı doğal içerikli temizleyicileri kullanmama rağmen hiçbir paslanma sorunu yaşamıyorum; hepsi ilk günkü gibi duruyor.

Görece yüksek fiyatlı olduğu ve 5 yıl garanti sunduğu için Grohe’yi tercih ettik; aynı ürün grubuna göre 3–4 kat daha fazla ödeme yapmamızın sebebi de sorun yaşandığında arkasında durulacağına inanmamızdı. Buna rağmen yaşadığımız bu paslanma problemi için hiçbir şekilde destek verilmemesi ve doğrudan kullanıcı hatası denilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

N11 sipariş numaram 209212994734’tür. Grohe Tempesta Sistem 250 duş setimdeki paslanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.