Muyu Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Zeynep · 2026-04-25T13:23:00+03:00

13 Nisan’da Muyu’nun resmi internet sitesi üzerinden v2 model yatak siparişi verdim, ödemeyi online olarak yaptım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, sistemde hiçbir hareket görünmüyor. Bu süreçte çağrı merkezini aradım, 32 dakika hatta beklememe rağmen telefona cevap veren kimse olmadı, muhatap bulamadım. Daha önce mail attığımda da sadece “ürün kargoya verildiğinde tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde klasik ve geçiştirici cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Oysa kendi resmi sitelerinde teslimat süreleri için 3–5 gün içerisinde teslim edilir ibaresi yer alıyor; buna rağmen siparişten bu yana 12 gün geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme yok. Sipariş numaram 871923083’tür. Ürünün ivedilikle kargoya verilmesini, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda pazartesi günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.

Zeynep

Merhaba, Öncelikle sitenizde çağrı merkeziniz hafta içi ve hafta sonu hizmet veriyor yazıyor saatleri ile birlikte. Asla ama asla muhatap bulamıyorum. Sürekli geçiştirici cevaplarınız var. 13-14 gün olmuş hala kargo çıkışı bile yapamamışsınız bu ayıp size ve firmanıza ait. Ürününüzü istemiyorum, lütfen siparişimin iptalini ve ücret iademi yapın. Çıkışı yapılamayan ürünü başkasına satarsınız ben Siparişimin iptalini istiyorum!

Zeynep

Merhaba, mail adresim aktif açık tarafınızdan gelen şu anda Herhangi bir mail yok. Siparişimin iptalini talep ediyorum iptal edildiğine ve ücret iadesi yapıldığına dair mail iletirseniz sevinirim 14 gün beklemenin sonucunda elime ulaşmayan ürünün iptal işlemini hızlıca yaparsınız diye düşünüyorum.!