to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
13 Nisan’da Muyu’nun resmi internet sitesi üzerinden v2 model yatak siparişi verdim, ödemeyi online olarak yaptım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, sistemde hiçbir hareket görünmüyor.
Bu süreçte çağrı merkezini aradım, 32 dakika hatta beklememe rağmen telefona cevap veren kimse olmadı, muhatap bulamadım. Daha önce mail attığımda da sadece “ürün kargoya verildiğinde tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde klasik ve geçiştirici cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Oysa kendi resmi sitelerinde teslimat süreleri için 3–5 gün içerisinde teslim edilir ibaresi yer alıyor; buna rağmen siparişten bu yana 12 gün geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme yok.
Sipariş numaram 871923083’tür. Ürünün ivedilikle kargoya verilmesini, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda pazartesi günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle çağrı merkezimiz hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu saatler dışında yapılan aramalarda ulaşamamanız bu nedenle kaynaklanmış olabilir. Siparişiniz sistem üzerinden kontrol edilmiştir. Ürününüzün kargo çıkış işlemlerinin tamamlandığı ve kargo firmasına teslim sürecinde olduğu görülmektedir. Operasyonel akış gereği gönderinizin ilk iş günü (Pazartesi) kargo firması tarafından işleme alınması ve sonrasında SMS ile bilgilendirme yapılması planlanmaktadır. E-posta bilgilendirmesinde yaşanan aksaklık tarafımızca da kontrol edilmiş olup, sistemsel bir durum olabileceği değerlendirilmiş ve ilgili birimlere iletilmiştir. Süreciniz tarafımızca takip edilmektedir ve gönderinizin en kısa sürede tarafınıza ulaşması için gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Muyu Destek Ekibi
Merhaba, Öncelikle sitenizde çağrı merkeziniz hafta içi ve hafta sonu hizmet veriyor yazıyor saatleri ile birlikte. Asla ama asla muhatap bulamıyorum. Sürekli geçiştirici cevaplarınız var. 13-14 gün olmuş hala kargo çıkışı bile yapamamışsınız bu ayıp size ve firmanıza ait. Ürününüzü istemiyorum, lütfen siparişimin iptalini ve ücret iademi yapın. Çıkışı yapılamayan ürünü başkasına satarsınız ben Siparişimin iptalini istiyorum!
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz sürecin sizde yarattığı memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz sistem üzerinden kontrol edilmiş olup, ürününüzün kargo çıkış sürecinin tamamlandığı ve kargo firmasına teslim aşamasına alındığı görülmektedir. Operasyonel akış gereği gönderinizin ilk iş günü kargo firmasına aktarılması ve sonrasında SMS bilgilendirmesi yapılması planlanmaktadır. Bununla birlikte, talebiniz doğrultusunda sipariş iptali ve iade sürecinizi başlatmak istemeniz halinde, bu işlemleri sizin için memnuniyetle gerçekleştirebiliriz. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına daha önce iletilen bilgilendirme e-postamıza dönüş yapmanızı rica ederiz; bu doğrultuda iade kaydınız hızlıca oluşturulacaktır. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle oluşan rahatsızlığınızı anlıyoruz. Sürecin en doğru ve hızlı şekilde sonuçlanması için ilgili birimlerimiz gerekli yönlendirmeleri sağlamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü desteği sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Muyu Destek Ekibi
Merhaba, mail adresim aktif açık tarafınızdan gelen şu anda Herhangi bir mail yok. Siparişimin iptalini talep ediyorum iptal edildiğine ve ücret iadesi yapıldığına dair mail iletirseniz sevinirim 14 gün beklemenin sonucunda elime ulaşmayan ürünün iptal işlemini hızlıca yaparsınız diye düşünüyorum.!
Merhaba Zeynep Hanım, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişiniz 13 Nisan tarihinde oluşturulmuş olup, ürünlerimiz için kargo çıkış süresi maksimum 7–9 iş günü olarak belirtilmektedir. Siparişiniz de bu süre kapsamında değerlendirilmiş ve 8. İş günü içerisinde kargo çıkışı için operasyonel sürece alınmıştır. Gönderiniz planlandığı şekilde kargo firmasına aktarım aşamasına gelmiş olup, ilk iş günü içerisinde kargo firması tarafından işleme alınması planlanmaktaydı. Ancak bu süreçte tarafınızdan iletilen iptal ve iade talebi doğrultusunda siparişinizin sevkiyatı durdurulmuştur. Dolayısıyla, ürünün hiç çıkış yapılmadığı yönündeki durum teknik olarak geçerli olmayıp, siparişiniz operasyonel süreçte sevkiyata hazır hale getirilmiş durumdaydı. Talebiniz doğrultusunda iptal ve iade süreciniz başlatılmış olup, ücret iadeniz ilgili prosedürler kapsamında tarafınıza gerçekleştirilecektir. İade sürecine ilişkin bilgilendirme tarafınıza ayrıca e-posta yoluyla iletilecektir. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak gördüğümüz iletmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Muyu Destek Ekibi
