to read complaints and reviews, or file yours.Mutty Yanlış Ürün Gönderimi, Ücretli Kargo Ve Geciken İade Ücreti Şikayeti
Mutty firmasından 7.10.2026 tarihinde bir mont ve bir bot satın aldım. Ürünler yanlış gönderildiği için hiçbirini kullanmadan, 17.10.2026 tarihinde iade ettim ve 19.10.2026’da ürünler firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen süreç başından beri son derece yorucu, yıpratıcı ve müşteriyi iade hakkından vazgeçirmeye yönelik bir şekilde işletildi.
Siparişi verirken kargo ücreti ödedim, yanlış gönderdikleri ürünleri iade ederken de kargo ücretini yine ben ödedim. Üstelik kendi anlaşmalı kargo firmaları olmasına rağmen bilerek ya da bilmeyerek başka bir kargo firmasına yönlendirme yapıp kod verdiler. Tüm bu uygulamaların müşteriyi caydırmaya dönük olduğunu düşünüyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
İade sürecinde benden ne istendiyse eksiksiz olarak yaptım, tüm şartları yerine getirdim. Buna karşılık tarafıma 8.398 TL’lik ücret iadesinin 14 gün içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen param hâlâ yatırılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen her seferinde “işlem yapılacak, dekont gönderilecek, yoğunluk var, sırada” gibi oyalayıcı ve tekrarlanan mesajlar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Aynı kalıp cümlelerle geçiştirildiğim, ciddiye alınmadığım ve sistematik olarak bekletildiğim çok açık.
Yanlış ürün göndermelerine rağmen kargo dahil tüm masrafları bana ödeten ve yasal iade süresini aşmalarına karşın halen paramı göndermeyen Mutty firmasının bu sorumsuz ve müşteri mağdur eden yaklaşımını kabul etmiyorum. 8.398 TL tutarındaki ürün bedelimin ve iade sürecinde cebimden çıkan tüm kargo ücretlerinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu nettliğe rağmen hâlâ oyalayıcı cevaplar verilmesine son verilerek bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mutty firmasından yaptığım alışverişte, sipariş verdiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve kargom 19 Ekim tarihinde firma tarafından teslim alındı.
İade ellerine ulaştıktan sonra bana 14 günlük yasal süreyi beklemem gerektiği söylendi, ben de bu süreyi eksiksiz bekledim. Bugün 10 Kasım olmasına rağmen, yani üzerinden fazlasıyla zaman geçmiş olmasına karşın, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Yaklaşık bir haftadır her görüştüğümüzde iademi “aciliyeti ile birlikte ilettiklerini” söylüyorlar ancak sonrasında hiçbir işlem yapılmıyor, ne banka hesabıma bir ödeme geçiyor ne de somut bir dönüş alıyorum. Bu süreçte sadece oyalandığımı hissediyorum.
İade süreci tamamlanmış olmasına rağmen 8.398 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. İademin derhal işleme alınarak 8.398 TL’nin en kısa sürede kartıma/hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
